職位描述
銀行投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
團隊管理與建設(shè)
負責(zé)金融銷售電話客服團隊的日常管理工作，涵蓋人員排班、工作分配、考勤監(jiān)督等，保障團隊高效、有序地運轉(zhuǎn)。
制定團隊招聘計劃，參與招聘面試環(huán)節(jié)，甄選優(yōu)秀的金融銷售電話客服人員，持續(xù)優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)。
定期組織團隊培訓(xùn)，內(nèi)容涉及金融產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。
關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建有效的激勵機制和溝通渠道，增強團隊的凝聚力和歸屬感，降低員工流失率。
業(yè)務(wù)目標達成
依據(jù)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)劃和銷售目標，制定團隊的金融銷售電話客服業(yè)務(wù)目標與工作計劃，并將其分解至個人，確保團隊及個人目標順利實現(xiàn)。
實時監(jiān)控團隊及個人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如電話接通率、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶滿意度等，及時察覺問題并制定針對性的改進措施。
帶領(lǐng)團隊積極拓展客戶資源，通過電話溝通等方式向客戶推介公司的金融產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)，提高公司項目份額。
協(xié)助團隊成員解決業(yè)務(wù)開展過程中遇到的難題，如客戶異議處理、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢等，保障業(yè)務(wù)順利推進。
客戶服務(wù)質(zhì)量把控
建立并完善金融銷售電話客服服務(wù)標準和流程，規(guī)范團隊成員的服務(wù)行為，確保為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
定期對團隊成員的客服通話進行監(jiān)聽和質(zhì)量評估，指出存在的問題并給予指導(dǎo)，持續(xù)提升團隊的客戶服務(wù)質(zhì)量。
及時處理客戶的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
收集客戶的需求和意見，分析客戶行為和市場趨勢，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供有價值的參考依據(jù)。
報表制作與匯報
按照公司要求，定期編制團隊的業(yè)務(wù)報表，包括銷售業(yè)績報表、客戶服務(wù)質(zhì)量報表、人員考勤報表等，確保數(shù)據(jù)準確、及時。
對業(yè)務(wù)報表進行深入剖析，總結(jié)團隊的工作成果與存在的不足，提出改進建議和下一步工作計劃，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
配合公司其他部門完成相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
負責(zé)金融銷售電話客服團隊的日常管理工作，涵蓋人員排班、工作分配、考勤監(jiān)督等，保障團隊高效、有序地運轉(zhuǎn)。
制定團隊招聘計劃，參與招聘面試環(huán)節(jié)，甄選優(yōu)秀的金融銷售電話客服人員，持續(xù)優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)。
定期組織團隊培訓(xùn)，內(nèi)容涉及金融產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。
關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建有效的激勵機制和溝通渠道，增強團隊的凝聚力和歸屬感，降低員工流失率。
業(yè)務(wù)目標達成
依據(jù)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)劃和銷售目標，制定團隊的金融銷售電話客服業(yè)務(wù)目標與工作計劃，并將其分解至個人，確保團隊及個人目標順利實現(xiàn)。
實時監(jiān)控團隊及個人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如電話接通率、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶滿意度等，及時察覺問題并制定針對性的改進措施。
帶領(lǐng)團隊積極拓展客戶資源，通過電話溝通等方式向客戶推介公司的金融產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)，提高公司項目份額。
協(xié)助團隊成員解決業(yè)務(wù)開展過程中遇到的難題，如客戶異議處理、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢等，保障業(yè)務(wù)順利推進。
客戶服務(wù)質(zhì)量把控
建立并完善金融銷售電話客服服務(wù)標準和流程，規(guī)范團隊成員的服務(wù)行為，確保為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
定期對團隊成員的客服通話進行監(jiān)聽和質(zhì)量評估，指出存在的問題并給予指導(dǎo)，持續(xù)提升團隊的客戶服務(wù)質(zhì)量。
及時處理客戶的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
收集客戶的需求和意見，分析客戶行為和市場趨勢，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供有價值的參考依據(jù)。
報表制作與匯報
按照公司要求，定期編制團隊的業(yè)務(wù)報表，包括銷售業(yè)績報表、客戶服務(wù)質(zhì)量報表、人員考勤報表等，確保數(shù)據(jù)準確、及時。
對業(yè)務(wù)報表進行深入剖析，總結(jié)團隊的工作成果與存在的不足，提出改進建議和下一步工作計劃，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
配合公司其他部門完成相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
工作地點
遼寧省沈陽市和平區(qū)太原街街道天津南街46號402
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職位發(fā)布者
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剛剛活躍立即溝通
長沙惠邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司遼寧分公司長沙惠邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自 2010年 12月 2日成立以來，已穩(wěn)健走過十余年發(fā)展歷程，注冊資本達 5000萬元，是銀行外包服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。?公司始終秉持“幫助普通人取得成功”的使命，致力于打造“最具價值的銀行外包服務(wù)公司，讓全體員工從物質(zhì)到精神都幸?！?。在“誠信、責(zé)任、進化、共贏、利他”價值觀的引領(lǐng)下，公司不斷發(fā)展壯大，員工隊伍已超 5300名，業(yè)務(wù)覆蓋湖南、廣東、上海、深圳、重慶等 23個省市、自治區(qū)，構(gòu)建起龐大且高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。?發(fā)展歷程中，公司屢獲佳績。在雇主評選方面成績斐然，2019年與 2020年度榮膺“中國優(yōu)選雇主”稱號，此后從 2021至 2023年，連續(xù)三年斬獲“城市最佳雇主”獎項。這一系列榮譽彰顯了公司在人才管理、員工關(guān)懷等方面的卓越成果，為吸引和留住優(yōu)秀人才筑牢根基。?在業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域，2025年 1月，在長沙銀行零售資產(chǎn)部輔銷表彰大會上，公司憑借在信用卡輔銷服務(wù)中的突出表現(xiàn)，榮獲“信用卡輔銷服務(wù)優(yōu)秀外包合作商”榮譽，公司執(zhí)行董事李云飛上臺領(lǐng)獎，標志著公司在信用卡業(yè)務(wù)輔助營銷方面的專業(yè)能力獲得高度認可。2025年 2月，在中國建設(shè)銀行浙江省分行商機直撥通信用卡分期外呼外包項目中，長沙惠邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司榮列第三名，展現(xiàn)出在信用卡分期業(yè)務(wù)細分領(lǐng)域強大的市場競爭力。?自 2010年開展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)起，惠邦網(wǎng)絡(luò)科技不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。2012年啟動商戶專業(yè)化服務(wù)，2013年開展電銷業(yè)務(wù)，2017年新增銀行大堂外包服務(wù)，2018年開啟信用卡分期輔助營銷業(yè)務(wù)，2020年拓展裕農(nóng)通業(yè)務(wù)與權(quán)益平臺業(yè)務(wù)，2022年與工商銀行、平安銀行建立合作關(guān)系，持續(xù)深化業(yè)務(wù)布局，緊跟市場需求與行業(yè)趨勢。?公司業(yè)務(wù)涵蓋電子銀行、大堂服務(wù)、商戶專業(yè)化服務(wù)、信用卡分期、對公業(yè)務(wù)輔助營銷等多個領(lǐng)域。在電子銀行服務(wù)中，為合作銀行提供專業(yè)的線上業(yè)務(wù)推廣與營銷方案；大堂服務(wù)方面，派駐專業(yè)人員提升客戶服務(wù)體驗；商戶專業(yè)化服務(wù)致力于協(xié)助銀行拓展與維護商戶資源；信用卡分期輔助營銷助力銀行提升信用卡業(yè)務(wù)價值；對公業(yè)務(wù)輔助營銷則憑借對銀行對公業(yè)務(wù)流程的深刻理解，為企業(yè)客戶提供定制化金融服務(wù)方案。?惠邦網(wǎng)絡(luò)科技與中國建設(shè)銀行、長沙銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、交通銀行、中國銀聯(lián)等眾多金融機構(gòu)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗與專業(yè)服務(wù)能力，贏得了合作伙伴的高度認可與信賴。?在發(fā)展過程中，惠邦網(wǎng)絡(luò)科技注重人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)，為員工提供完善的晉升空間與具有競爭力的福利待遇，營造團結(jié)、和諧、積極、進取的工作氛圍，激勵員工不斷成長，與公司共同進步。?展望未來，長沙惠邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，深化與金融機構(gòu)的合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，以科技為驅(qū)動，為銀行外包服務(wù)行業(yè)注入新活力，為客戶創(chuàng)造更大價值，在實現(xiàn)公司愿景的道路上穩(wěn)步前行。
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