1.結(jié)合眼保儀產(chǎn)品市場(chǎng)及公司年度整體工作部署,制定店鋪年度/季度/月度銷售目標(biāo),拆解到周/日并跟蹤達(dá)成,對(duì)銷售額、毛利、復(fù)購率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé);
2.完善店鋪整體架構(gòu),優(yōu)化首頁、分類頁、詳情頁的視覺與內(nèi)容,提升點(diǎn)擊率;
3.對(duì)接平臺(tái)客服,爭(zhēng)取資源位、聯(lián)合營(yíng)銷機(jī)會(huì),提升店鋪層級(jí)與搜索排名;
4.負(fù)責(zé)眼保儀產(chǎn)品上架/下架、庫存管控,確保整體布局合理,商品標(biāo)題/關(guān)鍵詞/屬性符合京東搜索規(guī)則與用戶搜索習(xí)慣;
5.每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù):流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率、退貨率、好評(píng)率,輸出日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào);
6.承擔(dān)平臺(tái)規(guī)則時(shí)間段內(nèi)客服的工作,完善眼保儀售前/售后話術(shù),解答客戶提出的問題,收集用戶反饋,進(jìn)行分類,同步至相關(guān)部門,推動(dòng)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化;
7.跟進(jìn)售后流程,降低差評(píng)率,提升用戶滿意度與復(fù)購率。
8.與各部門做好溝通及反饋事宜,同時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.熟悉京東平臺(tái)規(guī)則、推廣工具與等,有1-3年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)京東店鋪的經(jīng)驗(yàn),了解運(yùn)營(yíng)全流程,做好違規(guī)規(guī)避工作。
2.具備數(shù)據(jù)分析能力(Excel/京東商智),能從數(shù)據(jù)中找問題、提方案。
3.良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)作、執(zhí)行力與抗壓能力。