【崗位職責】
1、負責訂單團隊日常工作分配、進度管控,指導訂單專員完成訂單全流程操作;
組織團隊技能培訓(訂單系統(tǒng)操作、異常處理等),跟進團隊績效(訂單準時交付率、錯單率)并制定改進措施。
2、統(tǒng)籌多渠道訂單(系統(tǒng) / 郵件 / 客戶對接會)的接收與審核,核對訂單信息準確性、評估交付可行性,牽頭處理超能力范圍的異常訂單;
監(jiān)督訂單規(guī)范錄入系統(tǒng)并建立臺賬,實時跟蹤 “接收 - 備貨 - 出庫 - 在途 - 簽收” 全流程進度。
3、聯(lián)動運力調(diào)度團隊匹配訂單最優(yōu)運力,協(xié)調(diào)裝車、路由調(diào)整,保障汽車零部件 JIT 交付時效;
4、牽頭處理運輸延誤、貨物不符、客戶需求變更等訂單異常,制定應急方案并同步客戶,降低異常對服務體驗的影響。
5、對接核心客戶(主機廠 / 零部件供應商)的訂單需求與反饋,處理客戶投訴并跟進整改;
6、維護訂單數(shù)據(jù)庫,定期統(tǒng)計訂單履約率、異常率等指標,輸出《訂單運營分析報告》并推動流程優(yōu)化。
【任職要求】
經(jīng)驗要求
1、2-3 年汽車零部件物流 / 供應鏈行業(yè)訂單管理經(jīng)驗,熟悉 “多批次、小批量、JIT 交付” 的訂單特性;
2、1 年以上團隊管理經(jīng)驗(或資深訂單專員經(jīng)驗),有帶領團隊完成訂單履約的經(jīng)歷;
3、有對接主機廠 / 大型零部件供應商訂單需求經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求
1、熟練使用 TMS 運輸管理系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng),能獨立完成訂單錄入、跟蹤與臺賬管理;
2、掌握 Excel 數(shù)據(jù)技能(VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表),能獨立輸出訂單運營分析報表;
3、具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,及訂單異常的應急處理能力。
素質(zhì)要求
1、細心嚴謹,對訂單數(shù)據(jù)、交付節(jié)點準確性敏感;
2、抗壓能力強,能適應訂單高峰期、緊急訂單的高強度工作節(jié)奏;
3、服務意識強,能快速響應客戶需求并維護合作關系。