崗位要求:
1、3年以上中小學(xué)家長群體客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),了解該群體客戶特點(diǎn)、擅長發(fā)現(xiàn)需求。(廣州市白云區(qū)資源優(yōu)先)
2、熟悉顧問式銷售邏輯,具備優(yōu)秀的業(yè)績體現(xiàn)。
3、具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略執(zhí)行能力,充分理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo),積極推動(dòng)業(yè)績目標(biāo)的有效落地。
4、具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力,自驅(qū)意識(shí)強(qiáng),善于獨(dú)立思考,敢于接受挑戰(zhàn)。
5、性格開朗,主動(dòng)學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng),擁有主人翁意識(shí)。
崗位職責(zé):
一、客戶管理:
1、屈光及接觸鏡患者;
2、首診接待、客戶檔案管理、客戶就診峰值體驗(yàn)、離院后服務(wù)延伸(回訪、跟進(jìn)、建立客戶群、及時(shí)解決客戶問題)。
二、專業(yè)化接診轉(zhuǎn)化:
1、預(yù)診問診溝通;
2、檢查全流程陪護(hù) ;
3、關(guān)鍵點(diǎn)科普。
三、價(jià)值化服務(wù)轉(zhuǎn)化:
1、精準(zhǔn)化產(chǎn)品匹配;
2、保健/治療方案溝通,成交轉(zhuǎn)化;
3、提升客戶滿意度,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。