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更新于 9月19日
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舉報(bào)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

3-6萬
  • 鄭州金水區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商平臺(tái)媒體平臺(tái)策略運(yùn)營(yíng)流量運(yùn)營(yíng)銷售運(yùn)營(yíng)貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)農(nóng)副產(chǎn)品加工制造新媒體互聯(lián)網(wǎng)食品/飲料
崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定
1、行業(yè)與市場(chǎng)洞察：
（1）深度研究全球食品機(jī)械B2B跨境電商趨勢(shì)（如歐美、東南亞、中東等目標(biāo)市場(chǎng)需求差異、政策合規(guī)要求、供應(yīng)鏈特點(diǎn)），結(jié)合公司產(chǎn)能與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（如食品加工機(jī)械、包裝設(shè)備、冷鏈設(shè)備等），制定3-5年海外市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略（含區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)先級(jí)、品類聚焦策略、本地化運(yùn)營(yíng)方案）。
（2）每半年?duì)款^召開海外戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)，分析宏觀經(jīng)濟(jì)（如匯率波動(dòng)、貿(mào)易壁壘）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（如德國(guó)、日本等競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額）、平臺(tái)政策（如阿里巴巴國(guó)際站、Global Sources規(guī)則變化）對(duì)業(yè)務(wù)的影響，動(dòng)態(tài)調(diào)整年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（如重點(diǎn)市場(chǎng)投放預(yù)算、新品上線節(jié)奏）。
2、KPI體系搭建與落地：
（1）制定覆蓋海外市場(chǎng)的核心指標(biāo)：
交易類：年度海外平臺(tái)GMV、核心品類（如烘焙設(shè)備、罐裝機(jī)械）海外銷售額占比、大客戶（年采購額≥50萬美金）復(fù)購率；
用戶類：海外注冊(cè)買家數(shù)（分區(qū)域）、活躍賣家（月均發(fā)布≥10條有效商機(jī)）數(shù)量、詢盤轉(zhuǎn)化率（詢盤-訂單轉(zhuǎn)化周期≤30天）；
社媒類：Facebook、Linkedln粉絲增長(zhǎng)率、行業(yè)論壇（如Food Processing Technology）內(nèi)容曝光量、直播引流轉(zhuǎn)化率（單場(chǎng)直播獲取有效詢盤≥200條）。
（2）每月組織跨境數(shù)據(jù)復(fù)盤會(huì)，針對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)（如東南亞市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)平均值15%），聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化報(bào)價(jià)策略、物流失效，或調(diào)整社媒投放素材（如印印尼市場(chǎng)增加本地化語言視頻內(nèi)容）。
二、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
1、全球化團(tuán)隊(duì)搭建：
（1）按“海外運(yùn)營(yíng)+社媒營(yíng)銷+數(shù)據(jù)中臺(tái)”架構(gòu)組建團(tuán)隊(duì)，每半年制定招聘計(jì)劃（如新增西班牙語、阿拉伯語運(yùn)營(yíng)專員、社媒內(nèi)容設(shè)計(jì)師），重點(diǎn)選拔具備食品機(jī)械行業(yè)知識(shí)、海外市場(chǎng)本地化經(jīng)驗(yàn)（如熟悉歐盟CE認(rèn)證、美國(guó)FDA注冊(cè)流程）的人才。
（2）主導(dǎo)核心崗位面試（如海外運(yùn)營(yíng)經(jīng)理），設(shè)置行業(yè)案例答辯環(huán)節(jié)（如“如何解決中東客戶對(duì)設(shè)備清真認(rèn)真的特殊需求”），確保團(tuán)隊(duì)具備技術(shù)解讀能力（如設(shè)備功率參數(shù)、產(chǎn)能適配方案）與商務(wù)談判技巧（如信用證操作、DDP條款應(yīng)用）。
2、海外客戶全生命周期管理：
（1）搭建分層級(jí)CRM體系：按海外客戶規(guī)模（中小采購商、集團(tuán)采購商）、合作年限（新、老客戶）、地域（發(fā)達(dá)國(guó)家、新興市場(chǎng)）分類，制定差異化策略；
新客戶：通過社媒廣告（Linkedln精準(zhǔn)定向食品加工企業(yè)決策人）+行業(yè)白皮書（如《2025全球零食加工設(shè)備趨勢(shì)報(bào)告》）觸達(dá)，30天內(nèi)完成首次產(chǎn)品演示；
老客戶：每季度提供設(shè)備升級(jí)方案（如智能改造服務(wù)），年度組織海外工廠參觀活動(dòng)（如泰國(guó)客戶實(shí)地考察山東生產(chǎn)基地），推動(dòng)復(fù)購率提升至40%以上。
（2）設(shè)立24小時(shí)多語言客服通道（英語、西班牙語、阿拉伯語），聯(lián)動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)AI客服機(jī)器人，自動(dòng)回復(fù)設(shè)備參數(shù)、報(bào)價(jià)單模版等高頻問題，人工相應(yīng)時(shí)效≤4小時(shí)（工作日）
三、平臺(tái)與社媒運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理
1、海外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
（1）產(chǎn)品端：每周審核海外站商品詳情頁（重點(diǎn)檢查ISO認(rèn)證、產(chǎn)能數(shù)據(jù)、本地化語言翻譯準(zhǔn)確性），針對(duì)高客單價(jià)設(shè)備（如全自動(dòng)生產(chǎn)線）配置360°VR工廠實(shí)景視頻、成功案例數(shù)據(jù)（如某巴西客戶使用后產(chǎn)能提升30%），推動(dòng)搜索排名進(jìn)入類目TOP3；
（2）活動(dòng)端：策劃“全球食品機(jī)械采購及”等年度大促，聯(lián)動(dòng)海外倉提供“免熏蒸包裝+DHL優(yōu)先發(fā)貨”服務(wù)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)（如美國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)）背書，通過社媒直播（Facebook Live）演示設(shè)備操作流程，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間GMV環(huán)比增長(zhǎng)60%以上；
2、社媒與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：
（1）側(cè)率層：制定“技術(shù)干貨+本地化場(chǎng)景”內(nèi)容矩陣：
專業(yè)內(nèi)容：發(fā)布食品機(jī)械技術(shù)解析（如“如何選擇適合中東高溫環(huán)境的冷卻設(shè)備”）、行業(yè)展會(huì)報(bào)到（如德國(guó)Interpack展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備演示視頻）；
（2）本地化內(nèi)容：針對(duì)東南亞市場(chǎng)制作“小語種+本土案例”短視頻（如印尼語配音的“棕櫚油加工設(shè)備在雅加達(dá)工廠的應(yīng)用”），在YouTube、TikTok分區(qū)域投放。
（3）執(zhí)行層：建立社媒運(yùn)營(yíng)SOP，每日監(jiān)控Facebook 、Linkedln互動(dòng)數(shù)據(jù)（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享率），每周優(yōu)化投放關(guān)鍵詞（如“Industrial food processing machine for bakery”），每月輸出社媒運(yùn)營(yíng)報(bào)告（含粉絲畫像、轉(zhuǎn)化漏斗、競(jìng)品社媒動(dòng)態(tài)）。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與創(chuàng)新迭代
1、海外數(shù)據(jù)體系：
簡(jiǎn)歷“市場(chǎng)-用戶-產(chǎn)品”三維數(shù)據(jù)看板：
市場(chǎng)維度：跟蹤目標(biāo)國(guó)家進(jìn)口政策（如俄羅斯設(shè)備關(guān)稅調(diào)整）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略（如意大利某品牌同類產(chǎn)品降價(jià)10%）；
用戶維度：分析海外賣家行為（如土耳其客戶偏好深夜10點(diǎn)瀏覽設(shè)備視頻、墨西哥客戶習(xí)慣用WhatsApp詢價(jià)）；
產(chǎn)品維度：檢測(cè)爆款設(shè)備（如面條生產(chǎn)線）復(fù)購周期、配件銷售占比，為研發(fā)部門提供迭代建議（如增加西班牙語操作手冊(cè)、適配當(dāng)?shù)仉妷旱碾娫茨K）；
（2）創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)：
探索“社媒營(yíng)銷+海外倉備貨+本地化服務(wù)”閉環(huán)模式，試點(diǎn)中東市場(chǎng)“短視頻引流-在線詢盤-迪拜倉48小時(shí)閃送-本地工程師上門安裝”全鏈路，將客戶成交周期壓縮至15天以內(nèi)；
針對(duì)貿(mào)易壁壘（如歐盟碳關(guān)稅），提前布局東歐、東南亞組裝長(zhǎng)，通過數(shù)據(jù)模擬不同供應(yīng)鏈方案的成本與時(shí)效，為管理層提供決策支持。
任職要求：
一、年齡/學(xué)歷：
35-45歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、機(jī)械工程（食品機(jī)械方向）等相關(guān)專業(yè)；
二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
1、跨境電商領(lǐng)域：5年以上食品機(jī)械B2B跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉阿里巴巴國(guó)際站，Made-in-China等平臺(tái)規(guī)則，操盤過至少2個(gè)海外目標(biāo)市場(chǎng)（如北美、東南亞、中東）從0到1的開拓，了解食品機(jī)械出口認(rèn)證（CE、FDA、Halal等）及物流清關(guān)流程（如DDP條款）；
2、國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域：3年以上食品機(jī)械進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備海外客戶談判、信用證操作、匯率風(fēng)險(xiǎn)管控能力，曾主導(dǎo)過千萬級(jí)美元訂單的全流程支付（含生產(chǎn)排期、物流協(xié)調(diào)、售后跟進(jìn)）；
三、職務(wù)經(jīng)驗(yàn)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)過15人以上跨境運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（含海外遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)），有從0-1的搭建運(yùn)營(yíng)體系（如海外社媒團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)中臺(tái)）的經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作（如推動(dòng)研發(fā)部開發(fā)海外適配產(chǎn)品、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈優(yōu)化出口包裝）；
2、戰(zhàn)略落地：主導(dǎo)過至少2次年度級(jí)海外運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行（如某市場(chǎng)年度GMV目標(biāo)從500萬美金提升至1500萬美金），能通過資源整合（如聯(lián)合海外代理商、行業(yè)協(xié)會(huì)）突破市場(chǎng)瓶頸；
四、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
1、平臺(tái)升級(jí)類：主導(dǎo)過食品機(jī)械B2B平臺(tái)海外站改版項(xiàng)目（如新增多語言適配、本地化支付接口），推動(dòng)PC端、移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率提升25%以上；
2、社媒營(yíng)銷類：策劃并執(zhí)行過海外社媒爆款campaign（如Facebook直播引流項(xiàng)目，單場(chǎng)獲取有效詢盤超500條），或搭建過品牌海外社媒矩陣（粉絲量累計(jì)超10萬，互動(dòng)率高于行業(yè)均值30%）；
3、供應(yīng)鏈協(xié)同類：牽頭過海外倉選址與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目（如在東南亞布局3個(gè)前置倉），實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)物流時(shí)效提升40%，客戶投訴率下降50%
五、知識(shí)與能力要求
1、精通食品機(jī)械產(chǎn)品特性（如加工設(shè)備產(chǎn)能參數(shù)、易損件更換周期），能像海外客戶清晰解讀技術(shù)方案（如為乳制品企業(yè)定制殺菌設(shè)備配置方案）
熟悉海外市場(chǎng)營(yíng)銷工具（Google Ads、Linkedln Campaign Manager）數(shù)據(jù)分析工具（Google Analytics4、平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)羅盤），能通過數(shù)據(jù)反推產(chǎn)品優(yōu)化方向（如某國(guó)客戶頻繁咨詢“耗能”參數(shù)，推動(dòng)研發(fā)部升級(jí)節(jié)能模塊）；
2、精通主流食品機(jī)械B2B跨境電商平臺(tái)的海外運(yùn)營(yíng)規(guī)則、算法邏輯以及各類海外營(yíng)銷工具的使用方法，熟悉電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的全流程操作。深入了解食品機(jī)械行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)特點(diǎn)、海外市場(chǎng)格局以及發(fā)展趨勢(shì)，能夠準(zhǔn)確把握海外市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；
3、掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌推廣的前言理論與實(shí)踐技巧，熟悉數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)工具，如Excel（高級(jí)數(shù)據(jù)處理與分析）、SQL （數(shù)據(jù)查詢與管理）、Google Analytics(網(wǎng)站流量分析）、各種跨境電商平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具等，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)海外運(yùn)營(yíng)決策，優(yōu)化平臺(tái)海外運(yùn)營(yíng)策略；

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)升龍廣場(chǎng)3號(hào)樓-A座2901

職位發(fā)布者

劉女士/高級(jí)人力資源經(jīng)理

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環(huán)球食械，專注于食品機(jī)械領(lǐng)域的B2B跨境交易平臺(tái)，致力為全球食品機(jī)械制造商與采購方提供一站式數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)。平臺(tái)以“鏈接全球優(yōu)質(zhì)資源，賦能食品產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)”為核心，整合智能匹配、跨境交易、設(shè)備租賃、金融支持、技術(shù)咨詢及售后運(yùn)維等全鏈路服務(wù)，助力生產(chǎn)企業(yè)高效觸達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，降低跨境貿(mào)易門檻，實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)為全球采購方定制高性價(jià)比、高可靠性的設(shè)備方案及全生命周期落地化服務(wù)，從而化解外貿(mào)過程中交易鏈路長(zhǎng)，服務(wù)斷層、本地化響應(yīng)速度慢等核心問題。用服務(wù)縮短雙端距離，以專業(yè)賦能數(shù)智革新。環(huán)球食械，讓高效與信任無國(guó)界。
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