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崗位職責(zé)： 1. 通過電話、郵件、在線聊天等方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、解答和投訴處理服務(wù)。 2. 了解并熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的解決方案。 3. 收集并反饋客戶意見和建議，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 4. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度。 5. 協(xié)助處理訂單、退換貨等問題，確保客戶購物體驗順暢。 崗位要求： 1. 良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速了解客戶需求并提供解決方案。 2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)。 3. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與其他部門有效溝通和協(xié)作。 4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。 5. 具備良好的計算機(jī)操作能力，能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)。