崗位職責:
1. 統(tǒng)籌商城客服團隊,制定排班計劃并分配任務(wù);
2. 處理重大投訴、高風險賬戶及黑貓平臺糾紛,協(xié)調(diào)法務(wù)/風控聯(lián)動;
3. 優(yōu)化會員權(quán)益爭議處理流程,降低投訴率,提升商城滿意度;
4. 分析客訴數(shù)據(jù),推動權(quán)益規(guī)則、商城系統(tǒng)及服務(wù)流程的改進。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,金融/管理/法律/電商專業(yè)優(yōu)先,3年客服+1年管理經(jīng)驗;
2. 熟悉消費金融合規(guī)要求及電商平臺規(guī)則,有會員權(quán)益管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 邏輯清晰,能跨部門協(xié)作,具備風險敏感度與團隊管理能力;
4. 以會員體驗為核心,擅長制定服務(wù)策略與改進方案。