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更新于 今天

商城客服組長

7000-9000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服普通話金融電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1. 統(tǒng)籌商城客服團(tuán)隊(duì),制定排班計(jì)劃并分配任務(wù);
2. 處理重大投訴、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶及黑貓平臺糾紛,協(xié)調(diào)法務(wù)/風(fēng)控聯(lián)動(dòng);
3. 優(yōu)化會(huì)員權(quán)益爭議處理流程,降低投訴率,提升商城滿意度;
4. 分析客訴數(shù)據(jù),推動(dòng)權(quán)益規(guī)則、商城系統(tǒng)及服務(wù)流程的改進(jìn)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,金融/管理/法律/電商專業(yè)優(yōu)先,3年客服+1年管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉消費(fèi)金融合規(guī)要求及電商平臺規(guī)則,有會(huì)員權(quán)益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 邏輯清晰,能跨部門協(xié)作,具備風(fēng)險(xiǎn)敏感度與團(tuán)隊(duì)管理能力;
4. 以會(huì)員體驗(yàn)為核心,擅長制定服務(wù)策略與改進(jìn)方案。

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)卓越前海壹號-T3棟寫字樓510

職位發(fā)布者

梁先生/HR

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??【華丁科技】2025年新銳互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)誠邀加入!我們是扎根深圳的互聯(lián)網(wǎng)新勢力——華丁科技,一家以「讓年輕人更自由地享受品質(zhì)生活」為使命的分期電商平臺。??【我們的核心業(yè)務(wù)】?「先享后付」消費(fèi)新模式,打造年輕人的品質(zhì)生活分期商城?覆蓋3C數(shù)碼、家電、美妝、零食等全品類商品,讓分期消費(fèi)更自由?依托大數(shù)據(jù)風(fēng)控與智能推薦技術(shù),為用戶提供個(gè)性化消費(fèi)解決方案??【為什么選擇我們】?前沿賽道:深耕萬億級消費(fèi)金融賽道,與Z世代消費(fèi)趨勢同頻共振?創(chuàng)業(yè)基因:扁平化管理+高效決策,你的想法能直接改變產(chǎn)品走向?暖心福利:彈性工作制+無限量零食茶飲+季度創(chuàng)意團(tuán)建,工作生活兩不誤??【我們需要這樣的你】?渴望在互聯(lián)網(wǎng)賽道創(chuàng)造價(jià)值的奮斗者?擁抱變化、敢想敢做的創(chuàng)新型人才?對消費(fèi)金融/電商領(lǐng)域充滿熱情的跨界玩家??【你將獲得】?參與0-1搭建行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品的寶貴機(jī)會(huì)?與90后核心團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)的成長體驗(yàn)?見證公司從萌芽到騰飛的全過程??坐標(biāo)深圳,現(xiàn)開放技術(shù)/產(chǎn)品/運(yùn)營/市場/客服等全崗位招聘,期待與你共同成長
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