職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服普通話金融電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1. 統(tǒng)籌商城客服團(tuán)隊(duì)，制定排班計(jì)劃并分配任務(wù)；
2. 處理重大投訴、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶及黑貓平臺糾紛，協(xié)調(diào)法務(wù)/風(fēng)控聯(lián)動(dòng)；
3. 優(yōu)化會(huì)員權(quán)益爭議處理流程，降低投訴率，提升商城滿意度；
4. 分析客訴數(shù)據(jù)，推動(dòng)權(quán)益規(guī)則、商城系統(tǒng)及服務(wù)流程的改進(jìn)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，金融/管理/法律/電商專業(yè)優(yōu)先，3年客服+1年管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉消費(fèi)金融合規(guī)要求及電商平臺規(guī)則，有會(huì)員權(quán)益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 邏輯清晰，能跨部門協(xié)作，具備風(fēng)險(xiǎn)敏感度與團(tuán)隊(duì)管理能力；
4. 以會(huì)員體驗(yàn)為核心，擅長制定服務(wù)策略與改進(jìn)方案。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)卓越前海壹號-T3棟寫字樓510
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