崗位職責(zé):
1. 統(tǒng)籌商城客服團(tuán)隊(duì),制定排班計(jì)劃并分配任務(wù);
2. 處理重大投訴、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶及黑貓平臺糾紛,協(xié)調(diào)法務(wù)/風(fēng)控聯(lián)動(dòng);
3. 優(yōu)化會(huì)員權(quán)益爭議處理流程,降低投訴率,提升商城滿意度;
4. 分析客訴數(shù)據(jù),推動(dòng)權(quán)益規(guī)則、商城系統(tǒng)及服務(wù)流程的改進(jìn)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,金融/管理/法律/電商專業(yè)優(yōu)先,3年客服+1年管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉消費(fèi)金融合規(guī)要求及電商平臺規(guī)則,有會(huì)員權(quán)益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 邏輯清晰,能跨部門協(xié)作,具備風(fēng)險(xiǎn)敏感度與團(tuán)隊(duì)管理能力;
4. 以會(huì)員體驗(yàn)為核心,擅長制定服務(wù)策略與改進(jìn)方案。