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【崗位核心：雙端客戶開發(fā)+社群和私域運(yùn)營(yíng)+家政服務(wù)領(lǐng)域】
崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌雙端用戶生命周期管理，以拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化為核心目標(biāo)，搭建高效的用戶運(yùn)營(yíng)體系，驅(qū)動(dòng)用戶規(guī)模與業(yè)務(wù)收入雙向增長(zhǎng)，為公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提供關(guān)鍵支撐；
2、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)及用戶反饋，迭代運(yùn)營(yíng)工具、流程與方法，提升運(yùn)營(yíng)效率與效果;
3、設(shè)計(jì)多樣化的促活活動(dòng)與激勵(lì)機(jī)制，提升雙端用戶平臺(tái)活躍度與訂單發(fā)起頻次；搭建溝通反饋機(jī)制，及時(shí)解決問題，增強(qiáng)用戶參與感；
4、建立用戶分層運(yùn)營(yíng)機(jī)制，針對(duì)不同層級(jí)制定差異化留存策略；定期開展用戶回訪與關(guān)懷活動(dòng)，深入了解用戶需求，優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，提升用戶忠誠(chéng)度與長(zhǎng)期留存率；
5、搭建高效的用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)與發(fā)展路徑，制定合理的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作熱情與創(chuàng)造力。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、8 年以上用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年以上用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（尤其是雙邊平臺(tái)）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備成功的用戶拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；
4、具備出色的策略制定與落地能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)策略，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行，達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
5、具備強(qiáng)烈的目標(biāo)感與結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中快速響應(yīng)并解決問題。