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更新于 6月17日

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民宿運(yùn)營(yíng)管家

8000-12000元

舟山普陀區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

民宿管家民宿銷售線上運(yùn)營(yíng)線下運(yùn)營(yíng)

民宿運(yùn)營(yíng)管家的核心職責(zé)：

民宿運(yùn)營(yíng)管家是民宿日常運(yùn)營(yíng)的 “大管家”，需兼顧服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)，核心工作涵蓋以下維度：

日常運(yùn)營(yíng)管理
- 房源維護(hù)：定期檢查客房設(shè)施（如家具、家電、衛(wèi)生狀況），協(xié)調(diào)保潔、維修團(tuán)隊(duì)確保房源始終處于最佳狀態(tài)；根據(jù)季節(jié)或客源需求調(diào)整房間布置（如更換床品風(fēng)格、增設(shè)特色裝飾）。
- 庫(kù)存與價(jià)格管理：動(dòng)態(tài)調(diào)整房源定價(jià)（如節(jié)假日溢價(jià)、長(zhǎng)租優(yōu)惠），通過(guò)渠道管理系統(tǒng)（如攜程、美團(tuán)等）同步庫(kù)存，避免超訂或空房損失。
- 供應(yīng)鏈把控：采購(gòu)客用物資（如洗漱用品、零食、飲用水），與周邊餐飲、旅游服務(wù)供應(yīng)商建立合作，為客人提供增值服務(wù)（如早餐配送、景點(diǎn)門票代訂）。
客戶服務(wù)全流程
- 預(yù)抵服務(wù)：提前與客人溝通入住細(xì)節(jié)（如抵達(dá)時(shí)間、交通指引），發(fā)送歡迎信息（含 WiFi 密碼、設(shè)施使用說(shuō)明）；針對(duì)親子、商務(wù)等不同客群提供定制化服務(wù)（如兒童玩具、辦公文具）。
- 入住期間：熱情接待客人，介紹民宿周邊環(huán)境與特色；及時(shí)響應(yīng)需求（如加購(gòu)物品、臨時(shí)清潔），處理投訴或突發(fā)問(wèn)題（如設(shè)施故障、鄰里糾紛）；定期收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
- 離店與復(fù)購(gòu)：協(xié)助退房、寄存行李，主動(dòng)詢問(wèn)入住體驗(yàn)并邀請(qǐng)客人撰寫評(píng)價(jià)；通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)或社群運(yùn)營(yíng)（如微信公眾號(hào)、小程序）推送優(yōu)惠券、新品房源，促進(jìn)二次預(yù)訂。
營(yíng)銷與品牌推廣
- 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：拍攝房源高清圖片、短視頻，撰寫走心文案，發(fā)布于社交媒體（小紅書、抖音、微博）吸引流量。
- 活動(dòng)策劃：設(shè)計(jì)主題體驗(yàn)（如 “中秋賞月茶會(huì)”），打造差異化服務(wù)；與旅游博主、KOL 合作推廣，提升品牌曝光度。
- 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)分析預(yù)訂趨勢(shì)（如客源地分布、熱門入住時(shí)段），針對(duì)性調(diào)整營(yíng)銷策略（如向一線城市用戶推送 “周末逃離計(jì)劃” 套餐）。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成本控制
- 人員管理：培訓(xùn)兼職保潔、前臺(tái)人員，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制；協(xié)調(diào)外部合作團(tuán)隊(duì)（如攝影師、維修公司）確保服務(wù)銜接順暢。
- 成本優(yōu)化：控制能耗支出（如推行 “環(huán)保入住，減少每日更換床單” 倡議），對(duì)比供應(yīng)商價(jià)格降低采購(gòu)成本；通過(guò)渠道傭金談判、會(huì)員直訂等方式提升利潤(rùn)率。

民宿運(yùn)營(yíng)管家的核心能力要求：

服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急能力
- 需具備 “用戶思維”，善于洞察客人潛在需求（如為帶寵物的客人提供寵物窩、為商務(wù)客提供安靜工作區(qū)）；面對(duì)突發(fā)情況（如臺(tái)風(fēng)天氣導(dǎo)致航班取消），能快速協(xié)調(diào)解決方案（如免費(fèi)延住、協(xié)助改簽），降低客人損失。
數(shù)字化工具應(yīng)用能力
- 熟練使用民宿管理系統(tǒng)（如番茄來(lái)了、訂單來(lái)了）處理訂單、房態(tài)、財(cái)務(wù)；運(yùn)用 Excel 或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)分析工具（如 Tableau）生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表（如月度入住率、客單價(jià)趨勢(shì)），為決策提供依據(jù)。
本地化資源整合能力
- 深耕目的地文化，挖掘小眾體驗(yàn)（如帶領(lǐng)客人探訪隱秘古道、參與村民市集）；與周邊商家建立互惠合作（如民宿住客在合作餐廳享折扣，餐廳推薦客人入住民宿），形成區(qū)域生態(tài)閉環(huán)。
抗壓能力與多線程處理能力
- 民宿運(yùn)營(yíng)涉及瑣碎事務(wù)（如凌晨處理客人咨詢、協(xié)調(diào)臨時(shí)維修），需適應(yīng)彈性工作節(jié)奏；同時(shí)管理多套房源時(shí)，需通過(guò)清單管理、優(yōu)先級(jí)排序確保各項(xiàng)任務(wù)無(wú)遺漏。