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1. 運(yùn)營(yíng)管理
- 制定并執(zhí)行游船年度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括航線規(guī)劃、班次安排及運(yùn)力調(diào)配。
- 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化人力、物料等資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)效益。
- 處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題，如航班延誤、設(shè)備故障等，保障運(yùn)營(yíng)流程順暢。
2. 安全管理
- 嚴(yán)格落實(shí)海事部門(mén)及公司的安全規(guī)定，組織船員開(kāi)展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練（如救生、消防演練）。
- 定期檢查游船設(shè)備（動(dòng)力、通訊、救生設(shè)備等）的維護(hù)與檢修，確保船舶符合安全航行標(biāo)準(zhǔn)。
- 負(fù)責(zé)航行過(guò)程中的安全監(jiān)督，防范安全事故，若發(fā)生事故需按流程上報(bào)并協(xié)助處理。
3. 服務(wù)管理
- 制定服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)并監(jiān)督船員的服務(wù)禮儀與專(zhuān)業(yè)能力，提升乘客滿意度。
- 收集乘客反饋，分析服務(wù)問(wèn)題并優(yōu)化改進(jìn)，處理乘客投訴與建議。
- 統(tǒng)籌游船服務(wù)配套（如餐飲、講解、娛樂(lè)設(shè)施）的管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 團(tuán)隊(duì)與合規(guī)管理
- 管理船員團(tuán)隊(duì)，包括招聘、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。
- 確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合海事、環(huán)保、旅游等相關(guān)法律法規(guī)，辦理必要的資質(zhì)證件。