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更新于 8月1日
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船舶運營管理經(jīng)理

7000-14000元
  • 拉薩堆龍德慶區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內容運營旅游服務客運服務
一、安全管理統(tǒng)籌
  1. 建立安全管理體系：制定并完善船舶運營安全管理制度、操作規(guī)程及應急預案（如惡劣天氣應對、突發(fā)故障救援、人員落水急救等），確保符合國家海事部門、景區(qū)管理等相關法規(guī)要求。
  2. 日常安全監(jiān)管：
    • 每日檢查船舶設備狀況（如發(fā)動機、導航系統(tǒng)、救生設備、消防設施等），確保船舶適航；定期組織船舶年檢、維修保養(yǎng)，建立設備臺賬。
    • 監(jiān)督船員執(zhí)行安全操作規(guī)范，包括起航前安全宣講、航行中航道遵守、靠離碼頭操作等，杜絕違規(guī)航行（如超載、超速、酒后駕駛等）。
    • 關注水文、氣象變化，根據(jù)預警信息及時調整運營計劃（如停航、航線變更），防范安全風險。
  3. 應急處置：牽頭組織安全應急演練，提升團隊應急響應能力；發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，第一時間趕赴現(xiàn)場指揮救援，協(xié)調醫(yī)療、海事等部門，按流程上報并跟進善后處理。
二、運營計劃與執(zhí)行
  1. 運營規(guī)劃：根據(jù)景區(qū)游客流量、季節(jié)變化及水上資源特點，制定船舶運營計劃，包括航線設計、班次安排、運力調配（如船舶數(shù)量、類型適配）及營業(yè)時間調整，確保游客高效分流。
  2. 日常運營監(jiān)督：
    • 實時監(jiān)控船舶運營狀態(tài)，通過調度系統(tǒng)或現(xiàn)場巡查，協(xié)調解決運營中的突發(fā)問題（如船舶故障、航線擁堵、游客糾紛等），保障航行順暢。
    • 管理票務與登船秩序，優(yōu)化檢票、登離船流程，減少游客等待時間，提升游覽體驗。
  3. 成本與效益管控：統(tǒng)計船舶油耗、維修、人員等運營成本，分析運營數(shù)據(jù)（如上座率、客單價、航線盈利性），提出成本優(yōu)化方案；結合景區(qū)營銷活動，推動船舶增值服務（如包船游覽、特色航線），提升經(jīng)濟效益。
三、團隊管理與培訓
  1. 人員配置與管理：負責船舶駕駛員、乘務員、調度員等團隊的招聘、排班及績效考核，明確崗位職責與獎懲機制，提升團隊執(zhí)行力。
  2. 專業(yè)培訓組織：
    • 定期開展安全培訓，包括救生技能、應急處置、設備操作等，確保船員持證上崗（如船舶駕駛證、救生員證）并符合資質要求。
    • 組織服務禮儀培訓，規(guī)范船員服務用語、行為舉止及游客咨詢解答流程，提升服務專業(yè)性與親和力。
  3. 團隊凝聚力建設：通過例會、團建活動等方式加強團隊溝通，及時解決員工工作困難，營造積極的工作氛圍。
四、服務質量與游客關系
  1. 服務標準制定：建立船舶服務質量標準（如環(huán)境衛(wèi)生、設施舒適度、信息播報清晰度等），定期檢查船艙清潔、座椅維護、安全提示標識等，確保服務達標。
  2. 游客反饋處理：設立游客意見收集渠道（如意見箱、線上評價、現(xiàn)場溝通），及時處理游客投訴與建議，分析問題根源并整改，提升游客滿意度。
  3. 品牌形象維護：通過優(yōu)質服務與安全保障，塑造景區(qū)水上游覽的良好口碑；配合景區(qū)品牌宣傳，參與水上活動策劃（如龍舟賽、夜游燈光秀等），增強項目吸引力。
五、合規(guī)與協(xié)作管理
  1. 合規(guī)性管理：對接海事、安監(jiān)、環(huán)保等政府部門，完成船舶登記、年檢、保險辦理等手續(xù)，確保運營合法合規(guī)；落實環(huán)保要求，監(jiān)督船舶油污處理、垃圾回收，保護水域生態(tài)。
  2. 跨部門協(xié)作：
    • 與景區(qū)安保、營銷、客服等部門聯(lián)動，協(xié)調節(jié)假日或大型活動期間的運力支持與安全保障。
    • 與維修單位、設備供應商建立合作關系，確保船舶維修及時、備件充足。
六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
  1. 運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日 / 每月匯總運營數(shù)據(jù)（如客流量、班次完成率、安全事故率、營收等），形成報表并分析趨勢，為運營決策提供依據(jù)。
  2. 匯報與總結：定期向景區(qū)管理層匯報船舶運營狀況、安全風險、成本效益及改進方案，提出優(yōu)化建議并推動落地。

工作地點

拉薩堆龍德慶區(qū)萬達廣場(柳梧新區(qū)店)

職位發(fā)布者

舒鵬/人事主管

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