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職位描述：
1、搭建線上客服團隊，有0-1客服團隊搭建經(jīng)驗；
2、建立完善的日常工作及對接流程，對接本公司新媒體直播數(shù)據(jù)流量，通過電話等方式篩選精準(zhǔn)客戶資源提供給銷售人員，確保運營中問題有效解決。
3、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、考核與日常管理工作，確保團隊高效運作。例如負(fù)責(zé)新員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（專業(yè)術(shù)語），提升員工技能。
4、客服業(yè)務(wù)運營職責(zé)，包括車輛售前、售后客服業(yè)務(wù)的運營工作。
5、通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介方式對線上留資客戶進行一級顧慮解答（包括產(chǎn)品亮點、銷售政策等）。
6、定期匯報完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化服務(wù)流程。
7、做好每周每月工作計劃，做好報表統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行分析。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，新能源汽車行業(yè)背景優(yōu)先；
2、5年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，管理團隊10人以上優(yōu)先，多服務(wù)渠道經(jīng)歷優(yōu)先。
3、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力。
4、較強的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點：沌口江城大道538號一號車市內(nèi)。
工作時間：9：00-12：00 13：30-18：00 ，單休，節(jié)假日正常休。
薪資待遇：6000-12000元/月，繳納五險。