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崗位職責:
1.根據(jù)項目流程和現(xiàn)有評估標準，對呼叫中心的電話錄音案例錄入等進行進行質量評估和標準校準;
2.完善質檢標準，進行答疑及問題解決，輸出質檢報告；
3.對質檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進行匯總和分析，并進行行為總結和分析根本原因;
4.對所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對性的改進方案；
5.根據(jù)呼叫中心的運營指標和業(yè)務目標，持續(xù)促進電話質量監(jiān)控流程和評估標準的改善；
6.對相關客服人員進行輔導，推動員工行為改進；
7.及時與培訓部門溝通，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓需求
8.上級安排的其他工作。任職要求
1、本科及以上學歷，
2、兩年以上的呼叫中心客服工作經驗，其中一年以上質檢經驗;
3、熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等
5、有團隊管理及智能質檢項目經驗優(yōu)先
工作時間：早九晚六，周末雙休
薪資：5-7k