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現(xiàn)場(chǎng)管理崗（ wfm )
崗位職責(zé)：
1、對(duì)呼叫中心各指標(biāo)數(shù)據(jù)管理（包含不限于數(shù)據(jù)整理&統(tǒng)計(jì)，報(bào)表優(yōu)化等）；
2、結(jié)合話務(wù)預(yù)估做好次月排班管理，確保業(yè)務(wù)承接，達(dá)到部門月度&年度接起率指標(biāo)；
3、對(duì)話務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)大屏指標(biāo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理調(diào)度，協(xié)調(diào)資源包含臨時(shí)異常情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等；
4、負(fù)責(zé)作業(yè)期間員工異常行為或后臺(tái)狀態(tài)監(jiān)控，記錄并同步運(yùn)營(yíng)反饋異常，追蹤問題改善；
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)條線月度績(jī)效制作，數(shù)據(jù)核對(duì)，確保員工績(jī)效數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無異常。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用 offic 等辦公軟件（ PPT 、 EXCEL 等）;
4、具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞等
工作時(shí)間：排班制，上五休二；
薪資：8-10k