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崗位職責(zé):
1.根據(jù)項(xiàng)目流程和現(xiàn)有評估標(biāo)準(zhǔn)，對呼叫中心的電話錄音案例錄入等進(jìn)行進(jìn)行質(zhì)量評估和標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn);
2.完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行答疑及問題解決，輸出質(zhì)檢報(bào)告；
3.對質(zhì)檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進(jìn)行匯總和分析，并進(jìn)行行為總結(jié)和分析根本原因;
4.對所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對性的改進(jìn)方案；
5.根據(jù)呼叫中心的運(yùn)營指標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，持續(xù)促進(jìn)電話質(zhì)量監(jiān)控流程和評估標(biāo)準(zhǔn)的改善；
6.對相關(guān)客服人員進(jìn)行輔導(dǎo)，推動員工行為改進(jìn)；
7.及時與培訓(xùn)部門溝通，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓(xùn)需求；
8.上級安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、兩年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4、具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞等；
5、有團(tuán)隊(duì)管理及智能質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作時間：早九晚六，周末雙休。
薪資福利：綜合6-7k，具體面議；購買五險一金，明確的晉升通道。
工作地點(diǎn)：錦江區(qū)牛王廟地鐵口陽光新業(yè)大廈11樓