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崗位職責(zé)： 1.主要負(fù)責(zé)解決高危敏感客戶的投訴問題，直接進(jìn)線接聽電話，處理客戶投訴，有客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求； 3.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。 任職要求： 1、有客訴處理經(jīng)驗(yàn)，金融貸款行業(yè)優(yōu)先； 2、高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干，熟悉基本電腦操作技能。 工作時(shí)間：排班制，做五休二 薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪4000+績效1500（系數(shù)0.5~1.5）+崗位津貼1000+餐補(bǔ)400左右+全勤200，綜合7K+，入職繳納五險(xiǎn)一金，試用期薪資不打折扣。 崗位亮點(diǎn)： 1、無任何銷售性質(zhì)； 2、5天8小時(shí)工作制，不加班； 3、反內(nèi)卷，員工氛圍好； 4、每月2次下午茶。 5、明確的晉升通道