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崗位職責(zé)： 1、主要負(fù)責(zé)二線(xiàn)的客戶(hù)問(wèn)題，需要有二線(xiàn)客訴的工作經(jīng)驗(yàn) 2、接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)業(yè)務(wù)疑問(wèn)，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶(hù)訴求，維護(hù)公司形象。 3、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可高中學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干，熟悉基本電腦操作技能。（必須要提供相關(guān)學(xué)歷證明） 2、有客訴處理經(jīng)驗(yàn)，金融貸款客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、征信無(wú)90天逾期，能接受排班輪休，以及過(guò)年期間排班。 崗位亮點(diǎn)： 1、無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì) 2、5天8小時(shí)工作制，不加班 3、反內(nèi)卷，員工氛圍好 4、每月2次下午茶 5、明確的晉升通道