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工作職責(zé)： 1、負責(zé)會員熱線/在線渠道的咨詢答疑，解決會員關(guān)于賬戶、權(quán)益、訂單等各類問題 2、準(zhǔn)確記錄并跟進會員投訴及異常情況，安撫客戶情緒，根據(jù)流程權(quán)限解決客戶問題 3、熟練使用CRM系統(tǒng)完成服務(wù)記錄與信息更新 4、主動識別會員需求，推薦合適的會員權(quán)益或增值服務(wù) 任職要求： 1、高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥40字/分鐘 3、耐心細致，能妥善處理客戶情緒 工作時間： 輪班制（月休8天，排班制） 入職五險，節(jié)假日禮品等