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崗位職責(zé): 1、純接聽類客服崗位，為客戶提供電話指導(dǎo)。 2、售前客服：所有數(shù)碼產(chǎn)品端售前相關(guān)的咨詢問題，在電話中挖掘的顧客需求，緊抓銷售機(jī)會(huì)，提供能滿足顧客需求的產(chǎn)品方案，并促成訂單。 售后客服：嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問題，所有數(shù)碼產(chǎn)品端售后相關(guān)的咨詢問題，與本產(chǎn)品使用過程中一切有關(guān)的問題（無銷售性質(zhì)）。 3、保障客戶滿意度，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動(dòng)掛斷客戶電話 4、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息 5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率 6、工作期間確保遵紀(jì)守法。 任職要求: 1、年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷。 2、打字速度：至少40字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、過往工作經(jīng)歷中有一定的銷售相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 4、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠自主學(xué)習(xí)發(fā)布新產(chǎn)品及其他產(chǎn)品知識(shí)。充分利用資源來適應(yīng)產(chǎn)品、流程的不斷變化。 5、有良好溝通表達(dá)能力和靈活性，能夠根據(jù)不同的顧客類型調(diào)整溝通風(fēng)格。 6、具備一定抗壓能力，能積極面對(duì)顧客，同時(shí)能在不斷變化的節(jié)奏中獨(dú)立工作。 7、能順應(yīng)公司及項(xiàng)目組相應(yīng)安排，遵守相關(guān)制度。 作息時(shí)間： 排班輪休，月休8天。