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工作內容： 1、通過外呼和少量接聽的方式處理電商平臺用戶的已投訴到外部平臺的客訴輿情問題，并跟蹤反饋處理結果； 2、協助領導分析、調查客戶投訴原因，提出問題解決方案； 3、能夠及時安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題； 4、通過電話外呼形式處理及兜底解釋用戶一系列問題。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、熱愛客服行業(yè)，擅長語言溝通交流，邏輯思維學習能力強； 3、計算機常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘35-40字以上； 4、有良好的內外部溝通能力和團隊合作精神； 5、有電商投訴或者輿情投訴處理經驗優(yōu)先錄用； 6、具備了解電商法、消法、食安法等與電商密切相關法律法規(guī)，能夠對消法、食安法等法律法規(guī)，能做簡要介紹者（優(yōu)先）。 薪資： 1、綜合薪資4k-7k/ 2、綜合底薪3k+500通勤補貼+績效700-3600元 3、培訓期80元/天（津貼） 工作時間： 1、9點-21點，8小時排班制，月休6-9天（根據項目情況通知調整具體休假天數）， 2、班次：9-18（90%） 10-19 12-21 3、培訓期12天 其他福利： 1、五險一金 2、入職滿一年有5天帶薪年假，并健康體檢和商業(yè)保險選其一，平時節(jié)日福利，團建等； 3、根據項目業(yè)務承接考慮加班費情況； 4、節(jié)日福利，帶薪年假，廣闊晉升空間 內部晉升： 項目質檢-培訓等 組長-主管-經理