崗位職責(zé)：
1、客戶質(zhì)量：客戶投訴快速對(duì)應(yīng)、信息的接收、展開(kāi)對(duì)策的評(píng)審和實(shí)施；主導(dǎo)組織工程內(nèi)橫向部門(mén)的快速反應(yīng)會(huì)，找出真因與施策，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；庫(kù)存排查的和線邊對(duì)應(yīng)的組織與實(shí)施；客訴臺(tái)帳的作成與維護(hù)管理；客戶駐在服務(wù)人員的管理和指導(dǎo)；客戶關(guān)系維護(hù)；量產(chǎn)后客戶依賴事項(xiàng)的對(duì)應(yīng)；內(nèi)、外部快反流程的建立和運(yùn)行；外部損失成本的控制；推動(dòng)客訴中供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題改善并跟蹤效果；在客戶處質(zhì)量損失向供應(yīng)商索賠金額的統(tǒng)計(jì)與提出。
2、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目階段各節(jié)點(diǎn)內(nèi)部文件的審核；客戶依賴事項(xiàng)交付物的審核；檢查基準(zhǔn)書(shū)審核。
3、會(huì)議管理：客訴問(wèn)題快速反應(yīng)會(huì)的組織；周質(zhì)量例會(huì)的參與，會(huì)議決定改善事項(xiàng)的跟進(jìn)。4、其它：工作計(jì)劃的制定和推進(jìn)；客訴、KPI、客戶量產(chǎn)后質(zhì)量報(bào)表管理；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。