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崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電，準確記錄客戶咨詢、需求、投訴或建議信息；
2. 根據(jù)流程進行電話回訪、客戶滿意度調查或通知提醒；
3. 及時整理并錄入電話溝通內容，建立和更新客戶信息檔案；
4. 協(xié)助處理客戶基本問題，無法解決時及時轉接至相關部門或人員；
5. 配合完成日常文書工作，如打印、復印、資料歸檔等；
6. 維護電話系統(tǒng)正常運行，確保通訊暢通；
7. 完成上級交辦的其他臨時性工作任務。