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1. 客戶(hù)體驗(yàn)全流程服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)到店接待，通過(guò)需求分析制定個(gè)性化體驗(yàn)方案（如靜態(tài)講解、動(dòng)態(tài)試駕、場(chǎng)景化功能演示）；引導(dǎo)客戶(hù)深度體驗(yàn)車(chē)輛智能功能，傳遞品牌科技價(jià)值；記錄客戶(hù)體驗(yàn)反饋，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)挖掘潛在購(gòu)車(chē)意向。
2. 產(chǎn)品講解與品牌傳播：掌握全系車(chē)型配置及技術(shù)參數(shù)，能針對(duì)不同客戶(hù)群體差異化講解； 通過(guò)故事化、場(chǎng)景化話術(shù)，將技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)易懂的體驗(yàn)語(yǔ)言；在社交平臺(tái)協(xié)助輸出產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)容，擴(kuò)大品牌影響力。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行： 配合市場(chǎng)部策劃線下體驗(yàn)活動(dòng)，提升客戶(hù)參與感； 主持小型客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)游戲、問(wèn)答環(huán)節(jié)增強(qiáng)品牌黏性； 收集活動(dòng)效果反饋，優(yōu)化后續(xù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立客戶(hù)體驗(yàn)檔案，定期回訪未成交客戶(hù)，提供持續(xù)關(guān)懷；處理體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的客戶(hù)疑慮或不滿(mǎn)，協(xié)同銷(xiāo)售、售后部門(mén)提升滿(mǎn)意度；推動(dòng)客戶(hù)口碑傳播，鼓勵(lì)體驗(yàn)客戶(hù)分享真實(shí)感受至社交平臺(tái)。
5. 展廳運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化支持：管理體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)環(huán)境，確保體驗(yàn)場(chǎng)景沉浸感；利用數(shù)字化工具增強(qiáng)客戶(hù)科技感知；定期參與產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)，更新體驗(yàn)話術(shù)與流程標(biāo)準(zhǔn)。