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一、崗位職責 團隊領導與培訓：精通淘寶、拼多多、京東等主流端口的運營操作，了解電商行業(yè)規(guī)則，負責店鋪運營客服團隊的領導，包括日常管理、人員培訓、技能提升和團隊建設，確保團隊成員能夠高效地提供客戶服務。 服務流程優(yōu)化：設計并優(yōu)化客戶服務流程，提升服務效率，確?？蛻糇稍兒屯对V能夠得到快速響應和解決。 客戶關系維護：建立和維護良好的客戶關系，通過有效的溝通策略提升客戶滿意度和忠誠度。 數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控：監(jiān)控和分析客戶服務數(shù)據(jù)，識別服務趨勢和潛在問題，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。 質(zhì)量管理：制定并執(zhí)行服務質(zhì)量標準，定期進行服務質(zhì)量評估，確保服務質(zhì)量達到預期目標。 二、任職要求 教育背景：大專及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬要求。 專業(yè)技能：具備優(yōu)秀的溝通能力、談判技巧和客戶服務意識，熟悉電子商務運作流程。 管理能力：具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和指導團隊成員，提升團隊績效，最好劇本。 數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶服務數(shù)據(jù)進行深入分析和解讀。 三、工作經(jīng)驗 客服經(jīng)驗：至少3年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，熟悉在線客戶服務流程。 團隊管理經(jīng)驗：至少2年以上團隊管理經(jīng)驗，證明有過成功的團隊領導和建設記錄。 店鋪運營經(jīng)驗：具備電子商務店鋪運營經(jīng)驗，了解店鋪運營策略和客戶服務在其中的重要性。 四、薪資福利待遇： 薪資范圍：基本工資+績效+獎金，綜合薪資5-8k 福利待遇：早9-晚6，五險，單休+法休，節(jié)日福利+生日福利+晉升培訓+公司激勵獎