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一、崗位職責(zé) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：精通淘寶、拼多多、京東等主流端口的運(yùn)營操作，了解電商行業(yè)規(guī)則，負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營客服團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，包括日常管理、人員培訓(xùn)、技能提升和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地提供客戶服務(wù)。 服務(wù)流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，確保客戶咨詢和投訴能夠得到快速響應(yīng)和解決。 客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過有效的溝通策略提升客戶滿意度和忠誠度。 數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控：監(jiān)控和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)趨勢和潛在問題，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 質(zhì)量管理：制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 二、任職要求 教育背景：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬要求。 專業(yè)技能：具備優(yōu)秀的溝通能力、談判技巧和客戶服務(wù)意識，熟悉電子商務(wù)運(yùn)作流程。 管理能力：具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)績效，最好劇本。 數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和解讀。 三、工作經(jīng)驗(yàn) 客服經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線客戶服務(wù)流程。 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，證明有過成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)記錄。 店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)：具備電子商務(wù)店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，了解店鋪運(yùn)營策略和客戶服務(wù)在其中的重要性。 四、薪資福利待遇： 薪資范圍：基本工資+績效+獎(jiǎng)金，綜合薪資5-8k 福利待遇：早9晚6，五險(xiǎn)，單休+法休，節(jié)日福利+生日福利+晉升培訓(xùn)+公司激勵(lì)獎(jiǎng)