一、 崗位職責(zé):
1.通過電話接聽處理客戶咨詢;
2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案
3.對于超出權(quán)限的客戶問題, 及時(shí)升級,跟進(jìn)問題及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果
4. 處理一般客戶投訴, 安撫客戶情緒。
二、崗位要求
1.年齡: 18周歲以上, 男女不限;
2. 學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷,具備1~2年工作經(jīng)驗(yàn) 或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3.硬性要求: 普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 能接受倒班工作制;
5.具備一定的抗壓能力, 善于溝通, 邏輯清晰, 有處理簡單投訴能力。 三、薪資待遇
試用期首月:綜合3500元,包含基本薪資+績效;
(15號前上線當(dāng)月保護(hù),次月進(jìn)行績效考核,15號后上線當(dāng)月和次月都啟動保護(hù)薪資)
試用期:基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+績效1200 (根據(jù)接聽量、滿意度等指標(biāo)考核) +新人補(bǔ)貼400(連續(xù)3個(gè)月,全月獎勵)≈4200
正式期:基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+崗位補(bǔ)助400=3000元
排名獎勵0-300指標(biāo)激勵方案等
績效平均0-1500,上不封頂
綜合薪資4.5K-5.5K
培訓(xùn)津貼:70元/天(培訓(xùn)5-8天)
四、上班時(shí)間 8:00-23:00 排班休息,月休6天
五、 其他福利
1.試用期3-6個(gè)月
2. 提供住宿,水電費(fèi)平攤
3. 定期組織團(tuán)建春游、秋游, 季度生日會, 節(jié)假日公司福利,水果日下午茶等
4.晉升空間: 客服-二線-班長-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管