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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為； 2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 3.負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理； 4.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理； 5.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施； 6.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作； 7.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核； 8.定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議； 9.完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 任職資格： 1.本科以上學(xué)歷，客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 2.具有客服工作經(jīng)驗(yàn) 5年以上，其中 3年以上為客服經(jīng)理或相關(guān)管理崗位； 3.悉客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)； 4.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，很強(qiáng)的危機(jī)處理能力； 5.善于與各類性格的人交往，待人公平。