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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，分配任務(wù)并檢查完成質(zhì)量，及時(shí)處理突發(fā)問題；
3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保其完好并上報(bào)維修需求，保障客人入住體驗(yàn)；
4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供高效、友好的服務(wù)解決方案；
5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤點(diǎn)，控制成本并減少浪費(fèi)；
6、參與新員工培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)技能與工作效率；
7、配合前廳部、工程部等其他部門協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
2、較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客訴及突發(fā)事件；
3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求；
4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制；
5、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗；
6、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者更佳。