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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及問詢服務(wù)；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平；
3、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、客房部等其他部門的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)；
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供合理的解決方案，維護(hù)酒店形象；
5、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好并合理使用；
6、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程，提升賓客滿意度；
7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待賓客；
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題；
3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；
4、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制及一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)；
5、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；
6、無(wú)不良從業(yè)記錄，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。