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【崗位職責】
1、負責禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李搬運及問詢服務(wù)；
2、監(jiān)督并指導禮賓員的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務(wù)水平；
3、協(xié)調(diào)與前臺、客房部等其他部門的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)；
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供合理的解決方案，維護酒店形象；
5、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好并合理使用；
6、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程，提升賓客滿意度；
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客；
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團隊協(xié)作問題；
3、具備一定的管理經(jīng)驗或潛力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)；
4、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制及一定強度的體力勞動；
5、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先；
6、無不良從業(yè)記錄，責任心強，注重細節(jié)。