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【崗位職責】
1、負責酒店客房、會議及餐飲等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤；
2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)、高效的客戶服務；
3、維護并更新預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的實時性和準確性；
4、與前臺、客房、銷售等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預訂相關的問題；
5、協(xié)助處理客戶特殊需求及投訴，提升客戶滿意度；
6、定期整理預訂數(shù)據(jù)并生成報表，為管理層提供運營支持；
7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作符合標準。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的學習能力和團隊協(xié)作精神，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境；
4、工作認真負責，注重細節(jié)，能夠高效處理多任務；
5、能適應輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）；
6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先。