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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)售后客服工作，通過電話、小程序在線客服、微信等渠道，處理用戶關(guān)于產(chǎn)品的售后問題（如產(chǎn)品破損、變質(zhì)、物流延遲、退換貨申請），24 小時內(nèi)響應(yīng)，48 小時內(nèi)解決，同步處理結(jié)果至用戶；
2. 監(jiān)管小程序日常運營，檢查頁面功能（如支付流程、訂單查詢、物流同步）是否正常，及時發(fā)現(xiàn)并反饋卡頓、報錯等問題，協(xié)調(diào)開發(fā)團隊修復(fù)；
3. 負(fù)責(zé)小程序內(nèi)容更新，包括產(chǎn)品詳情頁信息（如保質(zhì)期、食用方法）、活動頁面（限時折扣、滿減規(guī)則）、物流政策等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確且與業(yè)務(wù)節(jié)奏同步；
4. 記錄售后問題與小程序使用反饋，分類整理數(shù)據(jù)（如售后問題類型占比、小程序故障頻次），每月形成報告，提出優(yōu)化建議；
5. 協(xié)助客服話術(shù)庫維護，更新售后處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，同步小程序操作指南至用戶，提升用戶自主操作效率。