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鐵路乘務員的工作流程大致可分為出乘前、值乘中、退乘后三個階段，具體如下：
出乘前
- 參加班前會：接收任務安排，了解列車行駛路線、停靠站點、運行時間及特殊乘客（如老人、兒童、殘障人士）信息，學習安全注意事項和服務規(guī)范。
- 準備工作：檢查個人儀容儀表，領取工作用品（如對講機、票據(jù)、清潔工具、應急藥品等），與列車長、司機等工作人員對接，確認列車設備（如座椅、空調(diào)、衛(wèi)生間、安全錘）是否正常。
值乘中
- 發(fā)車前：引導乘客有序上車，協(xié)助安放行李，核對車票信息，提醒乘客系好安全帶（部分車型），向乘客介紹列車服務設施、停靠站點及安全須知。
- 行駛中：
- 定時巡視車廂，關注乘客需求，提供開水、餐飲售賣等服務，解答乘客咨詢（如到站時間、換乘信息）。
- 維護車廂秩序，制止吸煙、大聲喧嘩等不文明行為，確保通道暢通。
- 檢查衛(wèi)生間、垃圾存放處等，保持車廂整潔。
- 應對突發(fā)情況，如乘客突發(fā)疾病時協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護人員，設備故障時及時上報并配合處理。
- 到站前：提醒乘客做好下車準備，整理個人物品，協(xié)助行動不便的乘客下車。
退乘后
- 清理車廂：收拾垃圾，整理座椅、桌板，檢查是否有乘客遺落物品，如有則上交列車長處理。
- 交接工作：向列車長匯報本次值乘情況，歸還工作用品，反饋乘客建議或突發(fā)問題，完成工作記錄。
- 總結復盤：參加班后會，總結本次工作中的問題與經(jīng)驗，為下次值乘做準備。