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鐵路乘務(wù)員的工作流程大致可分為出乘前、值乘中、退乘后三個(gè)階段，具體如下：
出乘前
- 參加班前會(huì)：接收任務(wù)安排，了解列車行駛路線、?？空军c(diǎn)、運(yùn)行時(shí)間及特殊乘客（如老人、兒童、殘障人士）信息，學(xué)習(xí)安全注意事項(xiàng)和服務(wù)規(guī)范。
- 準(zhǔn)備工作：檢查個(gè)人儀容儀表，領(lǐng)取工作用品（如對講機(jī)、票據(jù)、清潔工具、應(yīng)急藥品等），與列車長、司機(jī)等工作人員對接，確認(rèn)列車設(shè)備（如座椅、空調(diào)、衛(wèi)生間、安全錘）是否正常。
值乘中
- 發(fā)車前：引導(dǎo)乘客有序上車，協(xié)助安放行李，核對車票信息，提醒乘客系好安全帶（部分車型），向乘客介紹列車服務(wù)設(shè)施、?？空军c(diǎn)及安全須知。
- 行駛中：
- 定時(shí)巡視車廂，關(guān)注乘客需求，提供開水、餐飲售賣等服務(wù)，解答乘客咨詢（如到站時(shí)間、換乘信息）。
- 維護(hù)車廂秩序，制止吸煙、大聲喧嘩等不文明行為，確保通道暢通。
- 檢查衛(wèi)生間、垃圾存放處等，保持車廂整潔。
- 應(yīng)對突發(fā)情況，如乘客突發(fā)疾病時(shí)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，設(shè)備故障時(shí)及時(shí)上報(bào)并配合處理。
- 到站前：提醒乘客做好下車準(zhǔn)備，整理個(gè)人物品，協(xié)助行動(dòng)不便的乘客下車。
退乘后
- 清理車廂：收拾垃圾，整理座椅、桌板，檢查是否有乘客遺落物品，如有則上交列車長處理。
- 交接工作：向列車長匯報(bào)本次值乘情況，歸還工作用品，反饋乘客建議或突發(fā)問題，完成工作記錄。
- 總結(jié)復(fù)盤：參加班后會(huì)，總結(jié)本次工作中的問題與經(jīng)驗(yàn)，為下次值乘做準(zhǔn)備。