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職位職責：

通過電話、郵件、在線聊天系統(tǒng)等多種渠道，及時、專業(yè)、友好地響應國內外客戶的查詢（包括運價、船期/航班、貨物狀態(tài)、清關進度、文件要求等）。 主動向客戶提供貨物運輸狀態(tài)更新和關鍵節(jié)點信息。 處理客戶訂單，準確錄入系統(tǒng)，并協(xié)調內部操作部門（訂艙、文件、報關、倉庫等）確保流程順暢。 解答客戶關于運輸流程、費用、政策等方面的疑問。 2. 異常情況處理： 及時識別運輸過程中出現(xiàn)的延誤、破損、查驗、扣關等異常情況。 積極協(xié)調內部相關部門（操作、海外代理、承運人等）和外部資源，快速響應并推動問題解決。 清晰、準確地向客戶通報異常情況及處理進展，管理客戶預期。

3. 文件處理與信息管理： 協(xié)助客戶準備、審核和傳遞必要的運輸文件（如提單、裝箱單、發(fā)票、報關資料等）。 確保系統(tǒng)信息（訂單狀態(tài)、客戶信息、貨物信息等）的準確性和及時更新。 維護完整的客戶溝通和服務記錄。 4. 客戶關系維護： 建立并維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 收集客戶反饋，識別服務改進機會，并向主管匯報。 協(xié)助處理客戶投訴，尋求滿意解決方案。 5. 跨部門協(xié)作：與銷售、操作、財務、海外代理等團隊緊密合作，確保服務鏈高效運轉。

崗位要求：

會俄語和英語者優(yōu)先

有關于跨國物流經驗者優(yōu)先

薪資待遇：

月薪6-8k 五險一金 朝九晚六 做五休二