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1. 訂單全流程跟進(jìn) - 負(fù)責(zé)接收客戶訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交期等信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。 - 跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)工廠或供應(yīng)鏈部門，及時(shí)反饋生產(chǎn)狀態(tài)，確保訂單按時(shí)交付。 - 處理訂單變更（如數(shù)量調(diào)整、交期修改等），與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通確認(rèn)解決方案。 2. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù) - 作為客戶與公司的橋梁，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答訂單、物流、售后等問題。 - 定期與客戶同步訂單進(jìn)展，主動反饋潛在風(fēng)險(xiǎn)（如物料短缺、交期延遲等），提升客戶滿意度。 - 收集客戶需求和反饋，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)或產(chǎn)品方案。 3. 物流與單證管理 - 協(xié)調(diào)物流安排，跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，確保按時(shí)發(fā)貨并提供物流單號給客戶。 - 制作和整理訂單相關(guān)單證（如發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單等），確保符合國際貿(mào)易或內(nèi)部流程要求。 4. 內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)支持 - 與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門對接，推動訂單各環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，解決流程中的突發(fā)問題。 - 整理訂單數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績、交付率等指標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。 - 協(xié)助完成訂單歸檔、報(bào)表制作等行政工作，確保文件記錄完整可追溯。 5. 其他輔助工作 - 參與展會、客戶接待等活動，協(xié)助準(zhǔn)備資料或樣品。 - 處理客戶投訴或售后問題，配合團(tuán)隊(duì)完成理賠、退換貨等流程。