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更新于 10月13日

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項目客服（倉儲物流行業(yè)）

7000-9000元

蘇州昆山市
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲

一、任職要求

基本要求：
- 大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、商務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備2年以上物流倉儲、電商或供應鏈行業(yè)的項目客服、客戶成功或大客戶專員經(jīng)驗。有參與過項目啟動、合同評審或報價支持經(jīng)驗者尤佳。
技能與能力：
- 商務溝通能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠自信、專業(yè)地與客戶及內(nèi)部銷售、運營團隊進行商務接洽。
- 項目管理意識：對項目流程有基本認知，具備較強的流程推動力和多任務處理能力，能有效跟進項目全過程。
- 問題解決能力：思維縝密，抗壓性強，能獨立應對復雜問題并驅(qū)動解決。
- 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Office辦公軟件，尤其擅長使用Excel進行數(shù)據(jù)處理和分析，能撰寫簡單的分析報告。
- 系統(tǒng)操作能力：能夠快速學習和熟練操作公司內(nèi)部的WMS/OMS等管理系統(tǒng)。
綜合素質(zhì)：
- 具備極強的客戶服務意識、責任心和團隊協(xié)作精神。
- 積極主動，具備良好的學習能力和職業(yè)素養(yǎng)。
- 二、工作職責
  1. 項目前期商務支持：
  - 協(xié)同銷售部門，共同參與新客戶的接洽與需求調(diào)研，從運營服務角度提供專業(yè)意見。
  - 參與項目合同與服務協(xié)議（SLA）的評審與簽訂流程，確保服務條款清晰、可行。
  - 協(xié)助銷售完成項目服務方案的核定與報價，確保成本與報價的準確性。
  2. 項目過程跟進與協(xié)調(diào)：
  - 作為項目啟動后的主要客戶接口人，全面跟進項目進展，確保各環(huán)節(jié)（入庫、上架、訂單處理、出庫、配送）按計劃推進。
  - 建立項目服務監(jiān)測機制，定期復盤項目SLA達成情況（如及時發(fā)貨率、準確率等），并推動內(nèi)部持續(xù)優(yōu)化。
  3. 客戶溝通與關(guān)系維護：
  - 負責與指定項目客戶的日常全方位溝通，保持良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
  - 定期向客戶提供運營數(shù)據(jù)報告，并組織服務復盤會議，主動挖掘并響應客戶的深層需求。
  4. 異常與客訴處理：
  - 快速響應并處理項目中出現(xiàn)的各類運營異常（如庫存差異、訂單延誤、物流破損等）。
  - 主導或協(xié)調(diào)處理客戶投訴，制定解決方案并跟進至閉環(huán)，深入分析根因，預防問題復發(fā)。
  - 5. 內(nèi)部協(xié)同與數(shù)據(jù)管理：
  - - 作為客戶與內(nèi)部運營團隊（倉儲、運輸?shù)龋┑臏贤蛄海_保信息流轉(zhuǎn)順暢、高效。
    - 熟練操作WMS/OMS等系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)查詢與監(jiān)控，并為對賬、結(jié)算等工作提供支持。