崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、人員編制方案，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
2、組織開展團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)流程等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)。
3、制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，優(yōu)化人員配置，打造高執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4、統(tǒng)籌大客戶、重點(diǎn)客戶的服務(wù)對(duì)接工作，牽頭處理大客戶的定制化服務(wù)需求與重大問題。
5、收集整理客戶反饋、市場(chǎng)需求等信息，及時(shí)反饋給產(chǎn)品、研發(fā)等部門，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。
6、參與制定銷售相關(guān)的服務(wù)政策，如售后服務(wù)政策、客戶返利政策等，保障政策落地執(zhí)行
7、建立銷售服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，跟蹤服務(wù)響應(yīng)率、問題解決率、客戶滿意度、投訴率等核心指標(biāo)。
8、定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
9、基于數(shù)據(jù)洞察，識(shí)別服務(wù)短板，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。
10、制定銷售服務(wù)部年度預(yù)算方案，合理規(guī)劃人力、物料、技術(shù)工具等各項(xiàng)開支。
11、監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)降本增效
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，30歲以下，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上銷售服務(wù)、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有 To B 或大型零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備搭建銷售服務(wù)體系、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成功案例。
專業(yè)能力要求
1、精通客戶服務(wù)全流程管理，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、客戶滿意度提升的方法論與工具。
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)問題、優(yōu)化服務(wù)策略。
3、掌握客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的使用與管理，能借助工具提升服務(wù)效率。