戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定電商事業(yè)部的發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)，并分解為具體的工作計劃和任務(wù)，確保部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略方向一致。
2、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，進行市場調(diào)研與分析，為公司電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供決策依據(jù)，及時調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)市場變化。
團隊管理與建設(shè)
1、負(fù)責(zé)電商團隊的組建、培訓(xùn)、激勵和考核，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造高效協(xié)作的團隊氛圍。
2、 協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間的工作關(guān)系，明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，解決團隊內(nèi)部的矛盾和問題。
運營管理
- 全面負(fù)責(zé)電商平臺的日常運營工作，包括店鋪的搭建、商品的上架與推廣、營銷活動的策劃與執(zhí)行等，確保店鋪的正常運轉(zhuǎn)和銷售業(yè)績的達成。
- 監(jiān)控電商平臺的各項運營數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的優(yōu)化措施，提升店鋪的運營效果和競爭力。
客戶關(guān)系管理
1、建立完善的客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶咨詢、投訴等問題能夠得到及時、有效的處理，提高客戶滿意度和忠誠度。
2、收集客戶反饋信息，分析客戶需求和行為，為產(chǎn)品研發(fā)、運營優(yōu)化等提供參考依據(jù)，以提升客戶體驗。
合作與溝通
1、與公司內(nèi)部的其他部門，如采購、倉儲、物流、財務(wù)等保持密切溝通與協(xié)作，確保電商業(yè)務(wù)的順利開展，協(xié)調(diào)解決跨部門合作中的問題。
2、與電商平臺、供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系，爭取更多的資源和支持，拓展業(yè)務(wù)渠道，推動電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。