職位描述
【福利待遇】
1、早九晚六不加班，法定節(jié)假日正常調(diào)休，更好地兼顧“詩(shī)和遠(yuǎn)方”；
2、多樣化的福利項(xiàng)目：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利；
3、超豪品牌高水準(zhǔn)廠家培訓(xùn)，助力個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。
【崗位職責(zé)】
一．整體運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)達(dá)成：
1.制定部門(mén)年度/月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施確保完成。
2.監(jiān)督執(zhí)行廠家及集團(tuán)規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)。
3.定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定改善計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行。
二．客戶管理及服務(wù)
1.處理重大客戶投訴，制定改進(jìn)措施提升滿意度。
2.監(jiān)督前臺(tái)、車(chē)間維修等流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.組織實(shí)施6S管理。
三．團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1.領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)，建立以客戶為中心的工作導(dǎo)向。
2.制定人員考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的團(tuán)隊(duì)。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修保養(yǎng)、保修、保險(xiǎn)等綜合業(yè)務(wù)流程；
3、溝通表達(dá)能力及邏輯性較強(qiáng)、細(xì)致耐心、親和力較好、有較好的抗壓能力；
具備良好的服務(wù)意識(shí)及職場(chǎng)禮儀，豪華品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。