職位概述
負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)管理體系,建立客戶維系、維修保養(yǎng)、客戶投訴處理等全周期服務(wù)流程,提升客戶滿意度與忠誠度。
核心職責(zé)
設(shè)計售后服務(wù)體系,包括服務(wù)項目、定價、配件管理及技術(shù)支持流程。
搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò),規(guī)劃自營或合作服務(wù)網(wǎng)點布局及運營標(biāo)準(zhǔn)。
建立客戶關(guān)系管理(CRM)機(jī)制,設(shè)計客戶維系、反饋及增值服務(wù)方案。
制定售后服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)、考核與激勵制度。
優(yōu)化服務(wù)流程,通過數(shù)字化工具提升服務(wù)效率與用戶體驗。
任職要求
年齡25-45歲,統(tǒng)招本科,5年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉直營模式服務(wù)流程者優(yōu)先。
精通售后服務(wù)體系建設(shè),具備流程設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗。
擅長客戶運營與數(shù)據(jù)分析,能通過服務(wù)驅(qū)動客戶復(fù)購與口碑傳播。
具備較強的跨部門協(xié)作與問題解決能力。
年薪 30W 左右,做五休二。
繳納上海五險一金,
工作地址:上海市嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)于田路 7 號