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（1）負責(zé)承接門店的有效客戶數(shù)增長目標和經(jīng)營預(yù)算任務(wù)目標，并組織組內(nèi)成員達成和持續(xù)改進提升工作；
（2）負責(zé)向客戶傳達別克汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋別克汽車的各項活動；
（3）負責(zé)解答客戶關(guān)于車輛使用相關(guān)問題，協(xié)助客戶辦理車輛保險、理賠、索賠、二手車等相關(guān)用車事宜；
（4）負責(zé)客戶的維修保養(yǎng)和事故車接待工作， 嚴格按照廠家的服務(wù)核心流程進行業(yè)務(wù)操作；
（5）負責(zé)執(zhí)行售后備件、用品、服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)營銷活動方案并達成任務(wù)目標；
（6）負責(zé)與維修技師溝通車輛的預(yù)檢情況，與車間主任溝通派工和預(yù)估維修時長，并及時及客戶溝通；
（7）負責(zé)與客戶溝通確認維修項目清單，在與客戶達成一致后確認雙方確認簽字；
（8）負責(zé)協(xié)調(diào)客戶車輛的交車準備工作，并對車輛交車檢車，確保維修項目和質(zhì)量滿足客戶要求；
（9）負責(zé)客戶投訴及時處理，特殊問題及時反饋相關(guān)負責(zé)人或與上級領(lǐng)導(dǎo)及時溝通；
（10）負責(zé)客戶車輛預(yù)檢單、維修工單填寫錄入準確性，同時確保DMS系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)準確性和完整性；
（11）負責(zé)按客戶需求反饋提供合理化建議和意見；