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崗位職責： 一、訂單全流程跟進 1、訂單接收與確認 ①接收客戶訂單（PO），核對產品型號、數(shù)量、價格、交貨期等關鍵信息。 ②與客戶確認細節(jié)（如包裝要求、標簽內容），生成內部銷售合同。 2、生產進度跟蹤 ①與采購部門對接，監(jiān)控生產進度，定期向客戶更新（如發(fā)送生產照片、驗貨報告）。 ②處理異常情況（如工廠原材料短缺、延期），協(xié)調優(yōu)先排產或調整交貨計劃。 二、單證與物流協(xié)調 1、單證制作 ①準備出口單據(jù)：商業(yè)發(fā)票（CI）、裝箱單（PL）、提單（B/L）、原產地證（CO）等。 ②核對信用證（L/C）條款，確保單證一致（“單證相符、單單相符”）。 2、物流安排 ①聯(lián)系貨代訂艙（海運/空運），跟蹤物流動態(tài)，提供客戶物流單號及預計到港時間。 ②處理清關問題（如HS編碼爭議、文件補料）。 三、客戶溝通與異常處理 1、負責客戶的催收賬款工作，規(guī)避收匯風險。 2、協(xié)調處理客戶投訴（如質量問題、短裝），推動退貨、補貨或賠償方案等售后問題。 四、數(shù)據(jù)管理與復盤 1、訂單臺賬維護：更新訂單跟蹤表（Excel/ERP系統(tǒng)），記錄關鍵節(jié)點（下單日、驗貨日、發(fā)貨日）。 2、交付復盤：統(tǒng)計訂單準時交付率、客戶滿意度，反饋問題至相關部門改進。 職位要求： 1. 熟悉外貿業(yè)務流程和國際貿易慣例。 2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能與國外客戶順暢溝通。 3. 有較強的協(xié)調和溝通能力，能獨立處理外貿業(yè)務中的問題。 4. 細心、認真，有較強的責任心和執(zhí)行力。