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一、崗位職責(zé)：
全生命周期客戶管理
1.新客引導(dǎo)
主導(dǎo)客戶Onboarding流程（3步標(biāo)準(zhǔn)化動作）：
需求診斷（制作場景/語種要求/情感風(fēng)格）
音色匹配（根據(jù)行業(yè)特性推薦主播，如廣告類-活力型，教育類-沉穩(wěn)型）
技術(shù)賦能（API對接指導(dǎo)/批量生成工具培訓(xùn)）
2.價值實現(xiàn)
L1基礎(chǔ)應(yīng)用（單次配音）→ L2流程整合（API對接）→ L3生態(tài)融合（數(shù)字人+語音全方案）
每月提供《客戶語音使用分析報告》
3.增值服務(wù)
策劃「客戶成功案例工坊」：
將頭部客戶案例轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的行業(yè)模板（如跨境電商多語種配音SOP）
組織客戶圓桌會促進跨行業(yè)經(jīng)驗分享
4負責(zé)平臺日常訪問客戶的接待、溝通、答疑和服務(wù)，根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的音色，引導(dǎo)客戶達成合作；
5.負責(zé)客戶音頻制作全流程的引導(dǎo)和操作，包括出樣、協(xié)調(diào)對接、收款、成品、審聽、剪輯、交付等，以及售后服務(wù)工作；
6.負責(zé)引導(dǎo)老客戶續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹其他客戶；
7.及時反饋與客戶交互過程中遇到的問題，收集市場反饋和可以了解到的競品信息。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，工作積極、責(zé)任心強、有上進心，對于新興事物和技術(shù)接受快；
2、樂觀開朗，善于溝通、善于思考，能夠靈活應(yīng)對工作中遇到的問題；
3、具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，事事以解決客戶的訴求和問題為先；
4、對于配音行業(yè)了解、有音頻處理能力的優(yōu)先，沒有的公司也會進行系統(tǒng)培訓(xùn)；
5、至少3年的軟件行業(yè)、尤其是saas類產(chǎn)品客戶服務(wù)和客戶成功經(jīng)驗。
加分項
1.3年+ SaaS/PaaS平臺客戶成功經(jīng)驗，有AI產(chǎn)品/語音技術(shù)類服務(wù)背景優(yōu)先；
2.主導(dǎo)過至少2個ARR超50萬客戶的全程管理案例。