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1.訂單全流程管理
承接無人機外貿(mào)訂單后，核對產(chǎn)品型號、規(guī)格（如續(xù)航時長、載荷能力）、交期、付款方式等核心條款，確保與合同一致；
協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門推進訂單生產(chǎn)，實時跟蹤生產(chǎn)進度，及時解決原材料短缺、工藝調(diào)整等影響交付的問題，保障訂單按約定時間履約；
對接物流服務(wù)商，根據(jù)訂單緊急程度（如緊急醫(yī)療無人機選空運、大宗農(nóng)業(yè)無人機選海運）選擇合適運輸方式，跟進貨物出庫、運輸、清關(guān)等環(huán)節(jié)，確保貨物安全準時送達客戶。
2.出口合規(guī)與單證處理
依據(jù)無人機性能參數(shù)（如起飛重量、續(xù)航時間），判斷是否需申請出口許可證，按流程準備技術(shù)說明、最終用戶承諾函等材料，完成許可證辦理；
確保無人機符合目的國認證要求（如歐盟 CE、美國 FCC），協(xié)助準備認證相關(guān)文件；制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證等全套出口單證，核對 HS 編碼（如 250 克以下航拍無人機歸 88062110.10）及信息準確性，避免因單證問題影響清關(guān)或回款。
3.客戶溝通與售后對接
定期向客戶同步訂單生產(chǎn)、物流進度，反饋質(zhì)檢報告（如抗干擾測試、跌落測試結(jié)果）及貨物軌跡；及時響應(yīng)客戶需求變更（如規(guī)格調(diào)整、交期變動），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門評估影響并給出解決方案，同步更新訂單信息；
接收客戶售后反饋（如飛行故障、性能問題），2 小時內(nèi)確認問題，24 小時內(nèi)聯(lián)動技術(shù)團隊提供解決方案（如遠程固件升級、備件更換），確保售后問題閉環(huán)處理。
4.風險管控與回款跟進
針對不同客戶制定付款方案，跟進各付款節(jié)點，督促客戶按時付款；
采用遠期結(jié)售匯或嵌入?yún)R率調(diào)整條款，規(guī)避匯率波動風險；
定期更新客戶信用評級，對付款延遲（超 15 天）客戶啟動催收流程（郵件提醒→電話溝通→律師函），降低壞賬風險。
客戶維護與輔助支持
5.維護客戶關(guān)系，定期回訪了解產(chǎn)品使用情況，收集市場需求反饋（如區(qū)域?qū)o人機功能的特殊需求），反饋至銷售及研發(fā)部門；
整理訂單數(shù)據(jù)（如交付率、客戶滿意度），協(xié)助優(yōu)化訂單履約流程；
關(guān)注無人機出口政策（如核心部件管制變化）及目的國市場規(guī)則（如進口稅調(diào)整），及時向團隊同步相關(guān)信息。