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星級(jí)酒店店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)
1. 協(xié)助店長(zhǎng)管理日常運(yùn)營(yíng)：配合店長(zhǎng)制定酒店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)（前廳、客房、餐飲等）工作執(zhí)行，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：處理重要客戶(hù)的需求與投訴，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；定期回訪VIP客戶(hù)，建立良好關(guān)系。
3. 行政與文檔工作：負(fù)責(zé)店長(zhǎng)日常行程安排、會(huì)議記錄，起草運(yùn)營(yíng)報(bào)告、通知等文件；管理酒店重要資料和檔案。
4. 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通：作為店長(zhǎng)與各部門(mén)的橋梁，傳達(dá)指令、反饋問(wèn)題，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作（如協(xié)調(diào)客房清潔與前廳入住效率）。
5. 臨時(shí)事務(wù)處理：協(xié)助應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如客訴升級(jí)、設(shè)備故障），在店長(zhǎng)授權(quán)下采取應(yīng)急措施。
星級(jí)酒店店長(zhǎng)助理任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 能力要求：
? 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力，能妥善處理客戶(hù)及內(nèi)部矛盾；
? 熟悉酒店管理系統(tǒng)（如PMS），掌握基本辦公軟件操作；
? 有服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能適應(yīng)輪班或加班。
3. 其他：形象良好，普通話流利，具備外語(yǔ)溝通能力（如英語(yǔ)）者優(yōu)先。