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主要聚焦于通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取的客戶線索，進(jìn)行電話溝通、需求挖掘及到店轉(zhuǎn)化，是連接線上客戶與線下門店的核心崗位，具體職責(zé)如下：
? 線索跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理來自汽車之家、易車網(wǎng)、懂車帝等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶詢價(jià)、咨詢線索，以及門店官網(wǎng)、短視頻平臺(tái)等留下的客戶信息，及時(shí)通過電話、微信等方式聯(lián)系客戶。
? 需求挖掘與溝通：與客戶溝通，了解其購車預(yù)算、車型偏好、使用需求等信息，針對(duì)性介紹車輛配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、金融政策等，解答客戶關(guān)于車型、購車流程、售后等問題。
? 邀約到店：通過專業(yè)溝通建立客戶信任，主動(dòng)邀約客戶到店看車、試駕，明確告知到店福利（如到店禮、試駕禮等），并記錄邀約情況。
? 信息記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶溝通內(nèi)容、需求點(diǎn)、疑慮及跟進(jìn)進(jìn)度，錄入門店客戶管理系統(tǒng)，定期梳理線索狀態(tài)，對(duì)未成交客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)；同時(shí)將客戶常見問題、市場(chǎng)反饋等信息同步給銷售或市場(chǎng)部門。
? 協(xié)助成交：客戶到店后，協(xié)助銷售顧問進(jìn)行接待，傳遞客戶前期溝通的關(guān)鍵信息，促進(jìn)成交；部分門店IDCC崗位也會(huì)參與后續(xù)成交跟進(jìn)。
該崗位要求具備良好的電話溝通技巧、應(yīng)變能力，對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)有一定了解，且需要有較強(qiáng)的目標(biāo)感（以邀約到店率和轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向）。