崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司跨境電商客戶(hù)在我司開(kāi)戶(hù)后引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)存運(yùn)費(fèi),激活賬號(hào)以及發(fā)貨需要注意事項(xiàng);
2.客戶(hù)發(fā)貨前咨詢(xún),根據(jù)客戶(hù)發(fā)的產(chǎn)品、重量和國(guó)家為推薦優(yōu)勢(shì)的渠道;
3.通知客戶(hù)倉(cāng)內(nèi)異常件和國(guó)外退件,客戶(hù)提供了處理方案及時(shí)反饋給服務(wù)商;
4.受理客戶(hù)查件,并且及時(shí)跟進(jìn)貨物物流狀態(tài) ;
5.協(xié)助客戶(hù)對(duì)賬單,客戶(hù)關(guān)于賬單有疑問(wèn)幫忙客戶(hù)解答核對(duì),有問(wèn)題及時(shí)反饋給對(duì)接部門(mén) ;
6.申請(qǐng)賠償、退款等工作;
7.每周完成部門(mén)問(wèn)題輸出和以及上級(jí)分配的日常工作 ;
8.每個(gè)月上交客戶(hù)分析表格,并且定期回訪(fǎng)客戶(hù)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上國(guó)際物流客服/物流跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守。
薪資待遇:
* 試用期3個(gè)月,帶薪培訓(xùn),工作能力突出者,可提前轉(zhuǎn)正;
* 轉(zhuǎn)正后享受底薪 + 績(jī)效,年終獎(jiǎng),底薪隨入職時(shí)間及工作表現(xiàn)增加,收入上不封頂;
* 工作滿(mǎn)一年起享受5天帶薪年假及豐厚年終獎(jiǎng);
* 帶薪假期(國(guó)家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假),逢節(jié)假日有節(jié)日補(bǔ)貼;
崗位晉升空間:
* 專(zhuān)員/助理 -> 主管 -> 部門(mén)經(jīng)理 -> 公司副總經(jīng)理
工作時(shí)間:
* 大小周;單數(shù)周上班6天,雙數(shù)周上班5天;
***年輕沒(méi)有失敗,讓我們共同乘風(fēng)破浪!***
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、定期體檢、股票期權(quán)