職位描述
倒班制電子商務(wù)新零售在線生活服務(wù)（O2O）
一、崗位名稱
即時零售客服專員
二、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)即時零售平臺（如美團(tuán)閃購、京東到家等）用戶咨詢解答，包括訂單查詢、商品庫存、配送進(jìn)度、售后退換貨等問題，確保響應(yīng)及時（通常要求30秒內(nèi)回復(fù)）。
2. 處理用戶投訴與糾紛，如商品破損、漏發(fā)、配送延遲等，協(xié)調(diào)倉儲、配送團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，給出合理解決方案，保障用戶滿意度。
3. 記錄用戶反饋信息，整理常見問題，定期輸出反饋報告，協(xié)助優(yōu)化平臺服務(wù)流程（如訂單流程、售后規(guī)則）。
4. 協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，針對高價值用戶或復(fù)購用戶，主動跟進(jìn)需求，提升用戶粘性與復(fù)購率。
三、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年及以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（有電商、即時零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與問題解決能力，能清晰理解用戶需求并高效處理；熟悉即時零售平臺操作邏輯，會使用常見辦公軟件（Excel、Word）。
3. 素質(zhì)要求：有耐心、責(zé)任心，能承受一定工作壓力（如大促期間訂單高峰），服務(wù)意識強(qiáng)，對生鮮、日用、3C等即時零售品類有基本了解者優(yōu)先。
即時零售客服專員
二、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)即時零售平臺（如美團(tuán)閃購、京東到家等）用戶咨詢解答，包括訂單查詢、商品庫存、配送進(jìn)度、售后退換貨等問題，確保響應(yīng)及時（通常要求30秒內(nèi)回復(fù)）。
2. 處理用戶投訴與糾紛，如商品破損、漏發(fā)、配送延遲等，協(xié)調(diào)倉儲、配送團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，給出合理解決方案，保障用戶滿意度。
3. 記錄用戶反饋信息，整理常見問題，定期輸出反饋報告，協(xié)助優(yōu)化平臺服務(wù)流程（如訂單流程、售后規(guī)則）。
4. 協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，針對高價值用戶或復(fù)購用戶，主動跟進(jìn)需求，提升用戶粘性與復(fù)購率。
三、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年及以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（有電商、即時零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與問題解決能力，能清晰理解用戶需求并高效處理；熟悉即時零售平臺操作邏輯，會使用常見辦公軟件（Excel、Word）。
3. 素質(zhì)要求：有耐心、責(zé)任心，能承受一定工作壓力（如大促期間訂單高峰），服務(wù)意識強(qiáng)，對生鮮、日用、3C等即時零售品類有基本了解者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
徐州市-鼓樓區(qū)-和信寶龍廣場F1三期b座
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職位發(fā)布者
王先生/總經(jīng)理
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徐州蘇商云服信息科技有限公司徐州蘇商云服信息科技有限公司，是一家專注于O2O生活服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，始終秉持“服務(wù)至上、創(chuàng)新驅(qū)動”的理念，致力于為用戶打造便捷、高效的生活服務(wù)體驗(yàn)。公司坐落于徐州，憑借優(yōu)越的地理位置和豐富的資源優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務(wù)版圖。長期以來，我們與國內(nèi)眾多知名頭部企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，在市場中樹立了良好的口碑。當(dāng)下，公司主要聚焦于美團(tuán)線下收款碼推廣業(yè)務(wù)。美團(tuán)線下收款碼作為一款集便捷支付與強(qiáng)大營銷功能于一體的創(chuàng)新產(chǎn)品，支持微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式，全面滿足消費(fèi)者多樣化的支付需求。商家使用美團(tuán)線下收款碼，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)極速收款，有效解放收銀員雙手，避免漏單現(xiàn)象，還能享受支付后店鋪收錄、評價同步、美團(tuán)大眾點(diǎn)評曝光次數(shù)贈送等特權(quán)，大幅提升店鋪的曝光度和線上流量，為商家經(jīng)營提供有力支持。在推廣過程中，我們組建了一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為商家提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從前期的產(chǎn)品介紹、申請協(xié)助，到中期的安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)，再到后期的售后維護(hù)、問題解決，我們始終以客戶為中心，確保每一位商家都能順利使用美團(tuán)線下收款碼，充分享受到其帶來的便捷與優(yōu)勢。展望未來，徐州蘇商云服信息科技有限公司將繼續(xù)深耕O2O生活服務(wù)領(lǐng)域，不斷拓展業(yè)務(wù)范疇，提升服務(wù)品質(zhì)，攜手合作伙伴，共同開創(chuàng)更加美好的生活服務(wù)新篇章，為推動行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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