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一、崗位要求
（一）基本要求
學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有 K12 教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷限制。
年齡范圍：22 - 35 歲，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)姿態(tài)。
合規(guī)要求：無(wú)教育行業(yè)不良從業(yè)記錄，熟悉國(guó)家及當(dāng)?shù)?K12 教育相關(guān)政策（如 “雙減” 政策對(duì)學(xué)科類、素質(zhì)類課程的要求）。
（二）專業(yè)能力要求
產(chǎn)品認(rèn)知：熟練掌握機(jī)構(gòu) K12 課程體系（如小學(xué)同步輔導(dǎo)、初中升學(xué)沖刺、高中培優(yōu)補(bǔ)差等），清晰了解各課程的教學(xué)目標(biāo)、師資配置、課時(shí)安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及適配人群。
教育認(rèn)知：熟悉中小學(xué)各年級(jí)學(xué)科特點(diǎn)、教材重點(diǎn)難點(diǎn)，了解不同階段學(xué)生的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)（如小學(xué)專注力問題、初中偏科現(xiàn)象、高中升學(xué)壓力等），能結(jié)合學(xué)情分析給出合理建議。
銷售能力：具備客戶需求挖掘、痛點(diǎn)分析、課程方案定制、異議處理及促成簽約的全流程銷售能力，有教育行業(yè)銷售、咨詢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工具使用：熟練運(yùn)用辦公軟件（Word、Excel、PPT）制作課程方案和學(xué)習(xí)規(guī)劃表，會(huì)使用客戶管理系統(tǒng)（CRM）記錄跟進(jìn)情況，部分崗位要求掌握基礎(chǔ)的線上溝通工具（如直播、社群運(yùn)營(yíng)軟件）。
（三）綜合素質(zhì)要求
溝通表達(dá)：具備優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力，能精準(zhǔn)傳遞課程價(jià)值，同時(shí)耐心傾聽家長(zhǎng)訴求，用通俗易懂的語(yǔ)言解答教育疑問。
服務(wù)意識(shí)：以學(xué)生和家長(zhǎng)為中心，具備較強(qiáng)的同理心和責(zé)任心，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)效果，重視客戶長(zhǎng)期滿意度。
抗壓能力：能適應(yīng)教育行業(yè)季節(jié)性忙碌節(jié)奏（如開學(xué)季、寒暑假招生高峰期），具備目標(biāo)導(dǎo)向思維，可承受一定的業(yè)績(jī)考核壓力。
學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)新的課程產(chǎn)品、教學(xué)理念及行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新教育認(rèn)知，提升咨詢專業(yè)度。
二、崗位職責(zé)
（一）客戶開發(fā)與拓展
通過線上線下多渠道獲取潛在客戶資源，包括校區(qū)來訪接待、電話咨詢、社群運(yùn)營(yíng)、地推活動(dòng)（如校園周邊宣傳、家長(zhǎng)會(huì)合作）、轉(zhuǎn)介紹激活等。
對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步篩選和分類，建立客戶檔案，標(biāo)注客戶需求類型（如補(bǔ)差、培優(yōu)、升學(xué)規(guī)劃等），制定針對(duì)性跟進(jìn)計(jì)劃。
（二）咨詢接待與需求挖掘
負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)和學(xué)生的到訪、來電及線上咨詢，詳細(xì)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛好、目標(biāo)院校等情況，以及家長(zhǎng)的教育期望和預(yù)算范圍。
結(jié)合學(xué)生學(xué)情，通過專業(yè)的學(xué)習(xí)能力評(píng)估、學(xué)科短板分析，精準(zhǔn)定位客戶核心需求，為后續(xù)課程推薦奠定基礎(chǔ)。
（三）課程推薦與方案制定
根據(jù)客戶需求，為學(xué)生量身定制個(gè)性化的 K12 學(xué)習(xí)解決方案，包括課程選擇、課時(shí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)進(jìn)度安排等，并清晰講解方案的合理性和預(yù)期效果。
向家長(zhǎng)和學(xué)生展示機(jī)構(gòu)的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，如師資力量、教學(xué)成果（如學(xué)員提分案例、升學(xué)數(shù)據(jù)）、教學(xué)環(huán)境、售后服務(wù)等，增強(qiáng)客戶信任。
（四）簽約轉(zhuǎn)化與續(xù)費(fèi)維護(hù)
處理客戶在簽約過程中的疑問（如課程退費(fèi)政策、請(qǐng)假制度、效果保障等），協(xié)助客戶完成報(bào)名手續(xù)、繳費(fèi)流程，確保簽約順利完成。
定期跟進(jìn)已簽約學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，與授課老師保持密切溝通，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生課堂表現(xiàn)和學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升客戶粘性，促進(jìn)續(xù)課、擴(kuò)科及轉(zhuǎn)介紹。
（五）數(shù)據(jù)管理與活動(dòng)執(zhí)行
每日更新客戶管理系統(tǒng)，記錄客戶跟進(jìn)記錄、簽約情況、未成交原因等，定期匯總分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化跟進(jìn)策略。
參與機(jī)構(gòu)組織的招生活動(dòng)，如教育講座、體驗(yàn)課、開放日等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的咨詢講解、客戶引導(dǎo)及報(bào)名轉(zhuǎn)化工作。
（六）品牌維護(hù)與政策傳達(dá)
嚴(yán)格遵守機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范，在工作中維護(hù)機(jī)構(gòu)的品牌形象，積極傳播正面的教育理念和機(jī)構(gòu)口碑。
及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)國(guó)家及當(dāng)?shù)氐?K12 教育政策變化，結(jié)合政策調(diào)整為客戶提供合規(guī)的課程建議，避免政策誤解導(dǎo)致的客戶糾紛。