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聯(lián)系方式：***********
崗位職責(zé)：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：中專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，有生鮮電商或快消品客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心能力：具備良好的溝通表達(dá)與情緒管理能力，能耐心解答客戶關(guān)于生鮮商品質(zhì)量、配送時效、售后退換貨的問題；熟悉生鮮產(chǎn)品特性（如保鮮期、儲存方式），能快速定位并解決客戶訴求。
3. 基本技能：熟練使用辦公軟件及客服溝通工具（如在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，可協(xié)助整理客戶反饋并提出優(yōu)化建議。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：有責(zé)任心和服務(wù)意識，能適應(yīng)早晚班或節(jié)假日輪班；抗壓能力強(qiáng)，面對客戶投訴時能保持冷靜，高效協(xié)調(diào)資源解決問題。

需要我根據(jù)你所在城市的生鮮行業(yè)特點(diǎn)，調(diào)整崗位要求中的經(jīng)驗?zāi)晗藁蚣寄軅?cè)重點(diǎn)嗎？
任職要求：
1、有客戶工作經(jīng)驗。
2、熟練操作財務(wù)軟件及辦公軟件，如Excel等，以提高工作效率；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠高效配合團(tuán)隊完成各項任務(wù)；
4、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持專注，確保工作無誤；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力者亦可。